Mijn Klacht:

Wij (en nog 50 andere personen) mochten niet met de vlucht mee omdat we geen PLF formulier(QR code) hadden. Dit staat niet duidelijk op de site vermeld. De stewardes die ons te woord stond vertelde ook dat wij ons geld niet terugkregen. U begrijpt wat een onvreden/verdriet dat bij alle passagiers gaf. We konden eind van de week mee en wat blijkt dat er weer een groot aantal reizigers niet mee konden. Ze vertelde ons ook dat ze de week ervoor reiziger mee had laten gaan met de vlucht en dat Transavia daar een een flink boete voor moest betalen. Dan vraag ik me af komt het dan niet bij jullie op om dit te vermelden. Dit om een hoop leed te voorkomen. Toen wij uiteindelijk na heel veel geld meer en een andere vlucht op onze bestemming Mykonos aankwamen moesten wij ons daar weer laten testen om terug te gaan (dat wisten we inmiddels) We hebben op zondag 30 mei Transavia gebeld om te vragen of we nog meer papieren nodig hadden. Na eerst 10 minuten aan de telefoon gewacht te hebben werd de hoorn erop gegooid. Toen weer na 10 minuten wachten wist degene niet dat Mykonos Code Oranje was en ook niet welke papieren er nodig waren voor de douane. Ze vertelde ons wel dat we een sneltest op zak moesten hebben. Bij de Douane is er naar niks gevraagd. Wel naar PCR test maar niet naar sneltest en papieren. Wel verzochten ze om nog € 15,00 te betalen voor 1 kilo te veel in de koffer. Conclusie € 500,– extra pp kwijt en zeer slechte informatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als duidelijk aangegeven wordt wat een reiziger mee moet nemen in deze toch al zo'n vervelende tijd. Als ik de informatielijn van Transavia bel weten ze nergens van maar als ik in wil checken weten ze wel wat ze moeten vragen. Mijn dochter heeft de dag voordat wij op vankantie gingen nog gevraagd of een PCR test voldoende was en dat beaamden ze.
Dus om onnodig leed te voorkomen( een reis waarvoor 2 jaar gespaard is om met moeder en 2 dochters op reis te gaan en dan te horen dat je niet mee kunt op een manier die niet echt leuk is).
Op deze manier denk je wel 10 x na voordat je weer een reis boekt.