Mijn Klacht:

Recent vlogen we van EIN naar Malaga. We hadden ieder een kleine koffer (aanzienlijk kleiner dan toegestane handbagage – kleiner zelfs dan formaat waarvan wordt gegarandeerd dat het altijd meekan aan boord). Op volstrekt willekeurige wijze werden er mensen aangewezen die de koffer moesten inchecken. Waaronder wij. Toen wij aangaven dit te weigeren: er zaten waardevolle spullen in en bovendien viel onze koffer in het kleinste formaat , kregen we een ongekend grote mond van een jonge dame van Transavia. Zelfs toen omstanders aangaven dat hun koffers mochten worden ingecheckt werd hier niet naar geluisterd. Er werd een label aan de kleine koffertjes gehangen ” en anders ga je maar gewoon niet mee”.
De reden waarom wij altijd op safe spelen – vandaar de mini-maat is omdat we op die manier zeker weten op tijd bij onze auto te zijn (in parking die wordt afgeleverd). Uiteraard waren we door het inchecken te laat (boete 30 euro) en kwam een tas/koffer beschadigd van de band.
Ik diende een klacht in…..Transavia maakte zich ervan af met de boodschap dat in de algemene voorwaarden staat dat ze niets hoefde te vergoeden…”sorry”.
Kortom: Transavia houdt zich niet aan eigen beleid mbt afmetingen, schoffeert mensen en verschuilt zich achter de algemene voorwaarden…..
Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Openlijk excuus en vergoeding van de gemaakte kosten.....maar weet je...het zou fijn zijn wanneer Transavia een vaste klant ( 60+ vluchten met het gezin per jaar )eens positief zou verrassen in plaats van schofferen en voor 30 euro aan "de algemene voorwaarden" vasthoudt.....
Eenzijdig vasthoudt....dat dan weer wel...want Transavia hoeft eigen beleid niet na te komen...