Mijn Klacht:

Omdat mijn vrouw en ik 30 jaar getrouwd zijn hebben wij op 24-12-2019 vijf vliegtickets geboekt voor de vlucht Amsterdam- Malaga op 12-05-2020
Daarnaast drie retourtickets Malaga- Amsterdam voor onze kinderen (16-05-2020) en twee retourtickets Barcelona- Amsterdam voor ons zelf (29-05-2020). Bij elkaar zo’n 1500 euro.
Op 22 april ontvingen wij een Engelstalige mail dat de vluchten Amsterdam- Malaga waren gecanceld. En dat we vóór eind mei een voucher zouden ontvangen.
Op 13 mei ontvingen wij een volgende mail dat de terugreis Barcelona- Amsterdam was gecanceld en dat we in juni een voucher zouden ontvangen.
Daarna geen contact meer gehad, dus haalden we de info uit de Transavia website.
Omdat we 1500 euro een aanzienlijk bedrag vonden hebben we meermalen geprobeerd op een andere manier contact te krijgen voor de vraag wanneer we het geld (dus geen voucher) terug zouden krijgen.
Bellen met klantenservice: verwijzing naar de website.
Chatbericht op de site: het kan drie maanden duren voor we contact met u zoeken.
(Op advies van Transavia) WhatsApp: Het kan drie maanden duren voor we contact met u zoeken.
Inmiddels gaan velen alweer met een Transavia vliegreis op vakantie en zitten wij nog steeds te wachten op het eerstvolgende contactmoment…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het door ons betaalde bedrag voor 5 tickets Amsterdam- Malaga (FCW7WQ), 3 tickets Malaga- Amsterdam (O8QH7M)
en 2 tickets Barcelona- Amsterdam (HHGGSR) op zeer korte termijn zijn terugbetaald