Mijn Klacht:
Op de middag vlucht Rotterdam Toulon vandaag 27 april 2013 HV 6285 heeft een ,kennelijk niet aan de regelgeving beantwoordende stoel verdeling bestaan. De verantwoording hiervoor ligt onmiskenbaar niet bij passagiers maar bij Transavia.In eerste instantie lijkt in goede harmonie door de betrokken passagier en de stewardess een oplossing gevonden .
Vervolgens blijkt dit niet te voldoen aan de purser die op hoge poten haar onvrede met de situatie bij de passagier neer legt .Dit resulteerde in het een rij naar voren plaatsen van een inmiddels huilend en erg overstuur zijnd meisje van 6 jaar.
Het gesprek tussen de vader en de purser waarin hij zijn invoelbare onvrede met de afhandeling van deze geheel buiten zijn schuld ontstane situatie probeerde duidelijk te maken resulteerde, tot zijn grote verbazing en die van zijn mede passagiers, in het verwijderen van hem en zijn 3 kleine kinderen van deze vlucht.
In mijn overtuiging is hier sprake van inacceptabel , onprofessioneel , en disproportionele manier van handelen van deze Transavia purser. Een dergelijke ervaring is zeker voor kleine kinderen iets wat tot het uiterste vermeden had moeten worden.
Gewenste Oplossing:
excuses van de purser ,terug storten van de gemaakte reis kosten en aanbieden van een alternatieve reis op het zelfde traject.
