Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw, mijnheer,
Afgelopen donderdag 12 februari heb ik bij u een vlucht geboekt naar Ibiza met als vertrekdatum 21 augustus tot 28 augustus. Bij controle van de vluchtgegevens kwamen wij tot de conclusie dat de datum verkeer was ingegeven. Direct en dan spreek ik over een tijdsbestek binnen 15 minuten hebben wij contact gezocht met 1 van uw medewerkers waar ik te horen kreeg dat ik omboekingskosten moest betalen van maar liefst 220 euro of wel 55 euro per persoon. De bedoeling was dus om de vlucht om te zetten van 14 augustus naar 21 augustus. Na betaling van de 220 euro extra en het bekijk van de nieuwe bevestiging kwamen wij tot de conclusie dat uw medewerker allen de begin datum had gewijzigd! Mijn gevoel voor wederom bij betalen van een hoog bedrag werd beaamd en kreeg te horen dat ik dit keer opnieuw 265 euro bij moest betalen! Werkelijk waar schandalig. Ik kon niet doen dan alleen betalen en moest mij maar wenden tot uw site en hiervoor een klacht indienen, dus bij deze. Ik vind het werkelijk te belachelijk voor woorden dat wanneer men z’n kleine fout maakt als het invoeren van een verkeerde datum en dit binnen een aanzienlijke tijd reclameert, u mensen zoveel laat betalen! Mensen zoals ons dienen een bepaalde tijd te krijgen om kosteloos iets te kunnen wijzigen. Wat voor uw medewerker een 1 druk op de knop had kunnen zijn kosten mij ca. 500 euro! Dat ik iets aan administratie kosten moet betalen door een eigen fout vind ik niet meer dan normaal maar om daar dan zoveel geld voor moeten betalen vindt ik buiten proporties! Ik heb inmiddels de Ombudsman ingeschakeld en ben bezig met een raadsheer om dit aanhangig te maken. Ik ga er van uit dat u mij hierover contact om hierover te praten en te kijken wat u voor mij kunt betekenen! Ik heb gekozen voor Transavia niet omdat u niet de goedkoopste maatschappij bent om te vliegen echter voor mij wel de meest betrouwbaarste. Door velen werd uw maatschappij aanbevolen echter ben ik in deze zeer teleurgesteld en ga er vanuit dat u iets voor mij gaat betekenen in dit verhaal!
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groeten,
S. Pieksma
Gewenste Oplossing:
dat ik iets moet betalen voor het omzetten als administratie kosten kan ik begrijpen maar bijna 500 euro!! tegek voor woorden!
