Mijn Klacht:
Januari 2020 dacht ik als dat het een goed idee was vast een ticket te boeken voor een bliksembezoek medio juli 2020 aan Corfu, Griekenland, waar mijn vrouw en ik 10 jaar geleden besloten te gaan trouwen. Het hotel bleek nog te bestaan dus daar een kamer geboekt en vliegtickets bij Transavia aangeschaft. Kosten voor de tickets was € 500,- voor twee personen. We zouden in 72 uur uit en thuis zijn. Toen in maart corona de wereld overnam en vliegen ineens een heel slecht idee leek besloten we de situatie nog even aan te zien en niet te annuleren wellicht maakten we kans op een voucher oid als de vlucht niet door zou kunnen gaan. Begin jullie was duidelijk dat er door Transavia weer gevlogen zou worden op Corfu en dat ozne vlucht dus door zou gaan. Men paste wel nog het vluchtschema aan en bood ons daarom per mail de optie aan de wijziging te accepteren of de reservering kosteloos te wijzigen / om te boeken. Omdat we maar zo kort er zouden zijn en er een zelf quarantaine van toepassing was in Griekenland zouden we eigenlijk geen vakantie hebben en hebben we besloten de wijziging niet te accepteren maar in te gaan op het aanbod de reservering te wijzigen. Dan begint de ellende pas echt. Per telefoon is Transavia niet bereikbaar. Verbinding wordt telkens verbroken. Het twitterkanaal blijkt niet meer actief. Maar via whatsapp wordt er wel gereageerd. Uiteindelijk blijk ik de reis te kunne verzetten. Niet via hun site maar via het service center en dat kan ook via WhatsApp. Verzetten kan maar tot eind maart 2021. Ik zeg doe dat dan maar, maar dan blijken er helemaal geen vluchten te gaan naar mijn bestemming in die periode. Als ik naar Corfu wil dan kan dat tot eind okt 2020 en niet tot eind 2021 zoals men suggereerde. Ik vraag dan een voucher. Reacties worden steeds trager en zijn weinig constructief. Helaas daar heb ik geen recht op zeggen ze uiteindelijk, ik kan wel verzetten als ik dat wil. Omdat het moment van de vlucht rap dichterbij komt vraag ik uiteindelijk wat een vlucht naar IJsland kost en of ik dan mag omboeken naar die bestemming voor eind maart 2021. Ik wacht dagen op reactie en app ze af en toe nog als reminder. Ook via het nummer van mijn vrouw blijft reactie uit. Onze vluchten zijn ondertussen zonder ons vertrokken en vanuit Transavia is het stil. We zijn dus niet naar Griekenland gevlogen, hebben geen voucher, hebben onze reis niet kunnen omboeken en zijn dus ordinair bestolen van ons geld.
Gewenste Oplossing:
Ideaal zou excuses en geld terug van Transavia zijn.
Suboptimaal is als dit aan de wereld bekend gemaakt kan worden opdat idereen weet wat er speelt.
