Mijn Klacht:

Dag,

Aangezien ik niets meer hoor of heb gehoord omtrent mijn eerdere berichten via whattsapp en mail, verzoek ik U alsnog na vier maanden,
mij hieromtrent te berichten.

Samenvattend:
Vlucht geboekt naar Gran Canaria 14 maart 2020, vluchtnummer HV6455 met boekingsnummer SCVNFQ voor € 510,00.
Vervolgens gaat Spanje w.o. ook Gran Canaria een lockdown invoeren, waardoor wij gezien de omstandigheden zo gauw mogelijk weer naar huis willen.
Mede gezien de berichtgeving van uw maatschappij, waarbij het om boeken tot de mogelijkheden behoort……!!!
Maar wat schetst onze verbazing…., er is op dat moment helemaal geen vlucht te boeken, laat staan om te boeken.
Zoals U onderstaand kunt zien heb ik meerdere keren contact proberen te krijgen met Uw maatschappij, zowel telefonisch, via de mail en via whattsapp..,
maar helaas ondanks een toezegging van één uwer medewerksters, genaamd Laura, geen enkele terugkoppeling gehad.
Vervolgens meerdere keren naar het vliegveld gereden met de hoop alsnog een terugvlucht te kunnen boeken, maar ook dit gelukte dus niet.
Maar op woensdag 18 maart zag ik alsnog op de website van Tansavia dat er voor donderdag 19 maart alsnog vijf stoelen beschikbaar waren naar Amsterdam met
vluchtnummer HV 5666.
Geprobeerd de geplande vlucht om te boeken, maar dit ging helaas niet, omdat er geen stoelreservering kon worden gedaan daar de boeking te dicht
op de vluchtdatum lag…..
Waren derhalve, helaas, genoodzaakt om een nieuwe vlucht te boeken, maar wel voor de hoofdprijs van € 844,24!!!!
Conclusie de totale reissom heeft gekost € 510,00 € 844,24 € 1354,24.
Ik verzoek U derhalve om een restitutie van ongeveer € 600,00, wat ik meer heb moeten betalen omdat deze vlucht niet was om te boeken.
Hopende op gunstige beslissing uwerzijds,

met vriendelijke groet,
Hendrik Nienhuis

(14-3 17:21)
Hoi, Wil jij je reis uitstellen vanwege het coronavirus (COVID-19)? We denken graag met je mee. Heb je een vlucht geboekt die voor 23 april vertrekt? Dan kun je vanaf 14 maart je vlucht (naar dezelfde bestemming) zonder wijzigingskosten verplaatsen naar uiterlijk eind oktober. Is je nieuwe ticket duurder dan je oorspronkelijke ticket, dan betaal je wel het prijsverschil tussen deze tickets. Je kunt de datum van je vlucht makkelijk en snel online wijzigen via ‘Mijn Transavia’. Het is dus niet nodig om je vraag hier te stellen.

Ga je liever niet meer op reis? Annuleer dan via Mijn Transavia je boeking en vraag je betaalde belasting terug.

Hartelijke groeten, Transavia WebCare team.
[14-3 17:23] Henk: Ik ben momenteel op Gran Canaria en wanneer Spanje vandaag of morgen op slot gaat zou ik graag willen weten of wij dan ook nog terug kunnen. Graag uw reactie via whattsapp of via mail [email protected].
Hartelijk dan Hendrik Nienhuis
[15-3 19:16] Henk: Help. Laat ons aub weten of er nu mogelijkheden zijn om terug naar huis te vliegen. Want op jullie site kan ik nl niet een terugvlucht vinden voor zaterdag
[15-3 19:16] Henk: Vóór zaterdag
[15-3 22:58] Henk: Graag reageren ofschoon ok weet dat het druk is. Maar komen wel op straat wanneer geen terugvlucht deze week. Dus help
[15-3 22:58] TRANSAVIA: Hoi, op dit moment zijn we gesloten, maar we helpen je graag tussen 08.00 uur en 22.00 uur.
Hartelijke groeten, Transavia Webcare Team
[16-3 22:14] Henk: Waarom krijg ik geen uitsluitsel omtrent mijn vragen?
[16-3 22:14] TRANSAVIA: Hoi, op dit moment zijn we gesloten, maar we helpen je graag tussen 08.00 uur en 22.00 uur.
Hartelijke groeten, Transavia Webcare Team
[16-3 22:14] Henk: Ben benieuwd?
[17-3 16:40] TRANSAVIA: Hallo Henk, mijn naam is Laura, de digitale assistent van Transavia. Helaas hebben wij het vanwege de vele vragen rondom het Corona virus erg druk en zijn we niet in staat geweest je bericht eerder te beantwoorden. Mijn excuses hiervoor. Staat je vraag nog open, dan verzoek ik je om een reply op dit bericht te sturen. Mijn collega’s gaan dan zo snel mogelijk voor je aan de slag. Wil je meteen je boekingsnummer en/of vluchtnummer meesturen? Heb je een vraag over een vlucht die vandaag of morgen vertrekt, neem dan telefonisch contact op via 020 2146032. Bedankt voor je begrip, Laura
[17-3 16:45] Henk: Berichten van Laura gehad met het verzoek een reply te sturen omdat mijn vraag nog niet is beantwoord:
Ik ben momenteel op Gran Canaria en wanneer Spanje vandaag of morgen op slot gaat zou ik graag willen weten of wij dan ook nog terug kunnen.
Hebben een terugvlucht voor zaterdag 21 maart 10.30 uur.
Boekingsnummer is SCVNFQ en vluchtnummer HV 6456
Graag uw reactie via whattsapp of via mail [email protected].
Hartelijk dan Hendrik Nienhuis
[18-3 16:51] Henk: Wil mijn vlucht graag annuleren Boekingsnummer SCVNFQ vlucht HV6456. Heb nl een eerdere vlucht terug geboekt op donderdag 19 maart.
Heb al het mogelijke geprobeerd om om te boeken wat niet lukt en ook het annuleren lukt me niet. Daarom nieuwe vlucht geboekt zodat onze plaatsen zaterdag door iemand anders kan worden ingevuld en graag het verschil in betaalde boeking restitueren svp ongeveer € 300.00 p.p is € 600,00.
Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

wanneer ik mijn geld terugkrijg