Mijn Klacht:

Vanwege de coronasituatie hebben wij in juni 2020 3 tickets laten omboeken, omdat we niet konden vliegen. Liever hadden we een voucher gehad, of geld terug, maar dat was niet bespreekbaar.
We hadden het Plustarief, waarbij je tickets gratis kunt wijzigen, je betaalt alleen extra als de ticketprijs hoger is. De klantenservicemedewerker heeft voor ons een datum in de winter uitgezocht, die het dichts bij het zomertarief lag, zodat we dan onze tickets weer zouden kunnen omboeken voor vertrek in de zomer. En hoewel de winterprijzen veel lager zijn dan de zomerprijzen, moesten we per ticket 15 euro ’tariefverschil’ bijbetalen. Dat hebben we gedaan, anders waren we de tickets kwijt.

Nu de datum van vertrek in de winter nadert, wilde ik de tickets omboeken voor vertrek in juli, in de hoop dat we weer een beetje richting ‘normaal’ zijn met de coronasituatie. Voor 2 tickets was ‘het tariefverschil’ 23 euro, dat hebben we betaald, maar toen we het 3e ticket wilden omboeken, was het tarief voor dat ticket plots 93 euro, 4x zoveel!

Ik heb contact gezocht met de klantenservice van Transavia (via Whatsapp) en die gaf aan dat ik dan de laatste 2 tickets voor het tarief van 23 euro had gekocht (op is op) en dat meer tickets automatisch een hoger tarief hebben. Bijzonder, maar op zich nog wel enigszins te begrijpen, maar 4x zo hoog is toch niet uit te leggen. Bovendien is het zeer te betwijfelen of de tickets voor die specifieke vlucht inderdaad al op zijn, zeker in deze coronatijd, want bij boeking waren er nog maar een paar vliegtuigstoelen geselecteerd. Het is bovendien een slecht verhaal, want ook als ik bij andere vluchtdata kijk, betaalt onze derde persoon vele malen meer dan de eerste twee. De uitleg die de klantenmedewerkers van Transavia moeten geven klopt dus niet.

Omdat we inmiddels al wat ervaring hebben, heb ik sterk de indruk dat naar het aantal wijzigingen binnen een account wordt gekeken. Zijn er twee wijzigingen gedaan, dan betaald de derde persoon meteen de hoofdprijs, ongeacht vertrekdatum. Ik begrijp dat vliegmaatschappijen het moeilijk hebben in deze tijd, maar dit riekt naar chantage, want je wilt toch met zijn drieën vertrekken, dus je moet wel. We hebben het ticket van onze dochter nog niet gewijzigd, omdat ik dit niet acceptabel vind. De 93 euro extra is overigens ongeveer de helft van de ticketwaarde!

Over de onvriendelijke toon die de medewerkers van de klantenservice die ik ‘gesproken’ heb zal ik het niet hebben, maar de klantvriendelijkheid bij Transavia overall is ver te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het acceptabel vinden als wij ook voor het derde ticket binnen ons account de 23 euro moeten betalen en niet de gevraagde 93.