Mijn Klacht:
Beste,
Ik probeer sinds gisteren een boeking om te boeken maar wordt tegengewerkt door Transavia.
Aanvankelijk lukte het niet. Bleek dat onze zoon uit een groepsboeking gehaald moest worden. men ga mij een boekingsnummer voor hem apart. Dat gebeurde telefonisch, geen mail gezien. Ik ben naar hun website gegaan, maar daar lukte het niet: de site herkende het brekingsnummer niet. Vervolgens heb ik gisteren gebeld en kreeg ik ze niet te pakken, dwz kwam er niet doorheen.
Vanochtend ben ik meerdere uren achter elkaar gaan proberen. Nog steeds is er geen doorkomen aan. Nederlandse hulp is zo vol dat ze niet doorverbinden. Maar dan kan je Engelse hulp vragen. Meermaals gedaan. meermaals na driekwartier eruit gegooid met de mededeling: we hebben het te druk probeer het later. Dat is nu al een dag gaande.
De deadline voor het omboeken is in zicht/overschreden. En ik heb nog niks kunnen omboeken. Maar niet door mijn toedoen. Ik heb geen juist boekingsnummer / hun website accepteert het niet en ik kan ze ook niet bereiken om wel het juiste nummer te krijgen of om het om te boeken. Ze verhinderen dus gebruik te maken van mijn recht tot omboeking.
Ik hebhet via Trasvia in het Nederlands geprobeerd, in het Engels en via KLM. En ook via de App. Niks werkt.
De gegevens van mijn zoon: Remy Rocour, geboren 24 Maart 2004. Het telefonisch doorgegeven brekingsnummer (dat de website niet oppakt): icj5td
Gewenste Oplossing:
als het is omgeboekt. Of ik mijn geld terug krijg.
(10)
