Mijn Klacht:

Op 18 september om 15.15 krijg ik een aangepaste offerte (359486A) opgestuurd van Julietta (Transavia Groups Incentives) met het verzoek hierop akkoord te geven en mijn telefoonnummer door te geven zodat ze me kan bellen voor de betaling (optie). Op 18 september een half uur later (15.48) heb ik akkoord gegeven op de door haar verstuurde aangepaste offerte en heb ik mijn telefoonnummer doorgegeven.
Op vrijdag heb ik een herinneringsmail gestuurd omdat ik niets meer had vernomen van haar en ik graag de bevestiging wilde hebben.

Maandag 24 september j.l.stuurde ik nog een mail omdat ik nog steeds niets had gehoord en nu krijg ik een mailtje dat de offerte niet meer geaccepteerd kan worden (359486A) en er is een nieuwe aangevraagd omdat de beschikbaarheid en prijzen zijn gewijzigd (359486B). Vandaag dus gelijk gebeld met de afdeling en krijg te horen dat ze op de afdeling heel veel achter lopen met het beantwoorden van de mail. Dat betekend dat ze nu pas mijn bevestiging van 18 september hebben gelezen en blijkt bij het boeken dat de prijzen e.d. zijn veranderd en daarom een nieuwe offerte gemaakt moet worden. Daar begrijp ik niets van, volgens mij heb ik de offerte (binnen een redelijke tijd) schriftelijk geaccepteerd zoals ook verzocht in de begeleidende mail en hebben we een overeenkomst.

Zin uit de mail: Indien je akkoord gaat met deze offerte zien wij graag per e-mail uw bevestiging van de vluchtennbsp;en bagagewensennbsp;tegemoet. Er is op dit moment nog geen reservering gemaakt.

Maar omdat er op de afdeling volgens een van uw medewerkers een tekort is aan personeel en ze daarom achterlopen met het beantwoorden van de mail wordt ik mogelijk geconfronteerd met ander prijzen en beschikbaarheid terwijl ik hier niets aan kan doen. Er was geen door komen aan en ik kreeg de volgende dag een nieuwe offerte, deze heb ik gelijk geaccepteerd middels de mail en vandaag gebeld om het te bevestigen. Kreeg ik weer het hetzelfde verhaal en ik kon niet meer boeken omdat de prijzen warren verhoofd (ivm veel boekingen). Opnieuw een offerte aangevraagd en net binnen (2792018). De prijs ligt 1200 euro hoger dan de eerste offerte terwijl ik gewoon gedaan heb zoals verzocht in de mail. Te weinig mensen op de afdeling bij Transavia kost mij dus 1200 extra aan tickets terwijl ik volgens mij gewoon een rechtsgeldige overeenkomst heb

Gewenste Oplossing:

Als Transavia de tickets levert voor de prijs uit de eerste offerte