Mijn Klacht:

Ik ben genoodzaakt om de volgende klacht in te dienen. Het betreft onze Transavia boeking op 25 april 2021 van Amsterdam naar Napels met retour op 8 mei 2021.
Oorspronkelijk hebben wij dezelfde vlucht geboekt voor vertrek op 17 oktober 2020. Vanwege covid19 moesten wij deze vlucht omboeken want annuleren was niet mogelijk. Zelfs een voucher, zoals dit door alle maatschappijen in Europa (verplicht door de EU) was niet mogelijk. Bij het omboeken moesten wij ook nog het verschil met de duurdere nieuwe vlucht bijpassen, totaal €573.
Momenteel is de regio rond Napels oranje en geldt er een negatief reisadvies vanuit de Nederlandse overheid.
Ook nu kunnen wij dus niet naar Napels reizen. We moeten opnieuw onze reis uitstellen. Ik heb telefonisch contact gehad op 14 april 2021. Daaruit bleek dat nog steeds Transavia geen enkele redelijke flexibiliteit biedt aan haar klanten tijdens deze coronacrisis. Ik ben hier zeer ontstemd over. Alle andere, ook budgetmaatschappijen als Easyjet, bieden de mogelijkheid tot kosteloos omboeken dan wel vouchers of zelfs annulering van de reis met teruggave van gemaakte kosten. Dit is binnen de Europese unie de regel, sterker zelfs, opgelegd, feitelijk in ruil voor de miljarden staatssteun die de vliegmaatschappijen ontvangen. Transavia biedt werkelijk niets van dit alles, er worden gewoon omboekingskosten in rekening gebracht. Terwijl het ook nu nog niet mogelijk is om een datum te selecteren waarop de reis zeker kan plaatsvinden. Ook Transavia heeft uiteraard geprofiteerd van de rijkelijk verstrekte staatssteun die (ook) bedoeld is om klanten te compenseren wanneer zij hun vlucht moeten annuleren en daarvoor hun geld terugeisen.
Wij hebben al een keer hoge kosten gemaakt voor het omboeken. Ik ben uiteraard absoluut niet bereid om nogmaals dergelijke kosten te betalen.
Ik eis dat Transavia zich op dezelfde manier opstelt als andere luchtvaartmaatschappijen en mij een voucher aanbiedt ter hoogte van het door mij betaalde bedrag voor de tickets inclusief omboekingskosten. Ik vraag niet eens om annulering en terugbetaling van deze bedragen.
Gezien de korte tijd tot de geplande vlucht op 25 april verwacht ik van u een snel antwoord, voorafgaand aan deze vlucht. Deze klacht is errst via het whatsappnummer dat op de Transavia site staat geplaatst maar na week nog steeds geen reactie. Ook niet op het daarna ingestuurde webform, mail en andere whatsapp nummer.

Gewenste Oplossing:

Het best zou terugbetaling zijn. Maar minimaal vouchers voor de gemaakte kosten.