Mijn Klacht:
Wij zijn aangekomen op Heraklion, wij hadden 900 euro betaald om met 2 personen en 2 hondjes en 25 kg bagage te vertrekken naar Eindhoven .
Ik had morgens naar Transavia gebeld om 15 kg bagage bij te boeken. En ze hadden gezegd zoek een bureau van transvia om de 15 kg bagage bij te betalen . Ik ben op zoek gegaan in de helse drukte , maar een bureel van Transavia was er niet wat ik niet begrijp voor zo een maatschappij . Ik werd doorverwezen naar Swiss om daar te betalen de man achter de bali bekeek amper mijn dokumenten en snauwde dat ik het 2 uur geleden had moeten doen . Ik zei dat ik het had gedaan maar hij stuurde me weg.Toen ik belde met Transavia om de 15 kg bij te boeken hebben ze gezegd dat ze een link zouden doorsturen , dan had ik het aan de man kunnen laten zien . Maar ik heb geen link aangekregen .Toen zijn we dan maar gaan inchecken ,maar daar werden we aan de kant gezet wegen fout melding .Ze gingen de supervisor bellen . die is na een tijd je aangekomen en kwam veel later vertellen dat we nieuwe vliegpiketten moesten kopen omdat we niet hadden betaald , en ik had mijn betalingsbewijs in mijn handen waar ze niet naar keken .toen heb ik met Transavia zelf gebeld .Maar ondertussen waren de mensen al aan het instappen op onze vlucht .Dus wij waren ondertussen te laat alhoewel we 2 uur op voorhand in de luchthaven waren ze hebben ons van het kastje naar de muur gestuurd . Toen konden we kiezen s avonds mee naar Amsterdam vliegen om dan de volgende dag naar Eindhoven te vliegen . Met 2 honden , en In Amsterdam zijn de hotels en auto of Taxi huren erg duur . of woensdag een rechtstreekse vlucht boeken en betalen 700 euro s weer opnieuw ! Dat hebben we gedaan . We hebben ook terug een auto moeten huren en 2 nachten ter plaatse moeten verblijven .Dat er op zo een drukke vlieghaven als Heraklion niets of niemand is te vinden van Transavia kunnen wij niet begrijpen.Wij vliegen tot 3 x per jaar met onze hondjes met Transavia en vinden dit een grote teleurstelling !!!! Wij hebben altijd voor mensen met hondjes deze maatschappij aan iedereen aangepraat ! Hopelijk komen jullie met een aanvaardbare oplossing!!!! Boekingsnummer is CEUYXH Vlucht nummer was HV5910 Vertrek van Heraklion naar Eindhoven Op 30 Juli Om 00.40 h zo stond het op mijn papier maar het was 12.40h op de middag hopelijk een aanvaardbaare oplossing hiervoor !
Gewenste Oplossing:
Wij zouden toch graag onze 900 euro terug hebben die we nogmaals hebben moeten betalen om thuis te geraken 700 voor de vlucht en huur auto 90 euro , benzine en eten .Verblijf hebben we dan nog niet gerekend .
