Mijn Klacht:
Hierbij mijn bericht aan corendon met de inhoud van mijn klacht:
“ Ik kon tijdens mijn heenvlucht naar Turkije niet online inchecken. Nadat ik met jullie (Corendon) hierover had gebeld hebben jullie mij doorverwezen naar Transavia omdat deze de vlucht uitvoert. Jullie hebben mij gemeld dat dit aan Transavia lag. Transavia kon mij niet meer helpen omdat de fout bij jullie ( Corendon ) lag en er niet voldoende tijd was. Transavia melde mij dat jullie de reizigers op aparte boekingen hebben gedaan en dat dit niet bedoeling was.
Hierdoor kon ik niet online inchecken en heb ik ruim 30 minuten moeten wachten bij de check in balie op schiphol. Het resultaat was dat wij allen ( 6 ) personen apart moesten zitten in de vliegtuig. Wij hadden 3 kleine kinderen met ons mee. Dit hebben zij als erg traumatisch ervaren. Na veel gedoe hebben we 2 kinderen kunnen plaatsen op plekken dichtbij ons maar alsnog heeft het oudste kind ( 10 ) achterin de vliegtuig apart van de ouders moeten reizen… Ik ben hier erg boos over! Wij zaten tussen wal en schip en wisten niet wat we konden doen. Niemand kon ons helpen.
Eenmaal in Turkije besloot ik het anders te doen…ik heb Transavia gebeld omdat online inchecken wederom niet wou. Na lang gebeld te hebben…helaas 2 maal is het inchecken uiteindelijk gelukt en hebben we de terugreis naast elkaar kunnen vliegen.
1: Ik wil een compensatie voor de heenreis voor alle ellende op Schiphol en in de vliegtuig. U kunt dit navragen bij de mensen aan de balie en het cabinepersoneel. Het gekrijs van een meisje van 3 die denkt dat ze apart van haar moeder moet vliegen!
2: Ik wil mijn telefoonkosten vergoedt hebben die ik heb moeten maken omdat ik niet online kon inchecken en met Transavia moest bellen. Dit heeft best wel wat vakantiepret bedorven..ik hoop dat dit niet weer voorkomt en jullie toekomstige reserveringen correct invoeren.
Dit is mijn klacht gebaseerd op wat ik heb ervaren en met de info die ik heb kunnen ontvangen door jullie en Transavia. Wie er uiteindelijk schuldig is aan het gedoe weet ik ook niet maar dat moeten jullie dan maar onderling uitvogelen. Gemaakte belkosten die ik bij u vorder: € 13,35 € 38,13 excl. BTW Totaal € 62,29 incl. BTW Het betreft 2 maal bellen vanuit Turkije naar Transavia NL. Dit valt buiten mijn bundel van T-Mobile.
Het antwoord van corendon:
Beste heer Gurkan,
Graag reageren wij op de e-mail die wij van u hebben ontvangen. Via onze organisatie heeft u een vakantie geboekt naar Turkije. U geeft aan dat het niet lukte om online in te checken. Transavia heeft u gezegd dat dat komt omdat wij u op een aparte boeking hebben gezet. Het spijt ons u te moeten melden dat dat niet klopt. De namenlijst met geboekte passagiers voor deze vlucht wordt automatisch doorgestuurd naar Transavia. Het online inchecken, maar ook het reserveren van stoelen worden die door de luchtvaartmaatschappij, buiten de reisovereenkomst met Corendon, aangeboden. Om deze reden kunnen wij u ook uw telefoonkosten niet vergoeden. Volledigheidshalve melden wij u dat u niet naar Transavia Nederland heeft gebeld, gezien het netnummer op uw factuur.
Daar wij niettemin begrijpen dat dat erg vervelend is bieden wij u onze welgemeende excuses aan voor het ongemak. Daarnaast maken wij uit oogpunt van klantvriendelijkheid graag een gebaar door middel van het aanbieden van een korting aan van € 50,- op een volgende bij Corendon geboekte pakketreis. Om dit aanbod te verzilveren stuurt u deze e-mail naar [email protected] met daarbij uw nieuwe reserveringsnummer, zodat deze korting als betaling verwerkt kan worden. Dit aanbod is een jaar geldig en is niet inwisselbaar voor contanten of overdraagbaar. Wij hopen van harte dat u dit gebaar waardeert.
Wij vertrouwen erop u met deze reactie voldoende van dienst te zijn geweest en zien u in de toekomst graag weer op één van onze vele vakantiebestemmingen terug.
Met vriendelijke groet With kind regards,
Sandra
Cliëntenservice Quality control team
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen zogenaamde tegemoetkoming middels een waardebon?!? maar geld.
Ik wil mijn telefoonkosten vergoed hebben en een vergoeding voor het bederven van mijn vakantiegenot!
Wie er schuldig is is niet mijn probleem!
Door naar elkaar te wijzen heb ik geen oplossing!
Vergeet niet dat dit niet mijn schuld is geweest maar ik wil hier de ellende van heb gehad!
Tevens goed om te melden dat deze reis van 8 dagen ruim € 5.100,- heeft gekost!!!
Waar is de service???
