Mijn Klacht:
In januari boekte ik een retour ticket Amsterdam-Faro a 78,00. vanwege de COVID-19 pandemie werd dit ticket door Transavia geannuleerd. Op 2 juli ontving ik 28,00 euro op mijn bankrekening. de resterende 50 euro, betaald met een voucher, lijkt nu na veel gedoe weer op een voucher te staan. Men weigert mij dit opnieuw te doen toekomen, zeggen dat het een jaar geldig is, zonder daarbij een datum te noemen of aan te geven wat er met de voucher gebeurt mocht de pandemie langer duren dan de geldigheidsduur van de voucher. Whatsapp wordt uiteindelijk niet meer beantwoord, Messenger wordt beantwoordt totdat er geleverd moet worden, dan is de boodschap dat dat kanaal niet meer in gebruik is en telefonisch wordt vermeld dat het in het systeem staat.
Kortom: een toezegging zonder garanties.
Gewenste Oplossing:
Ik verwachte een duidelijk document, met vouchernummer, geldigheidsdatum en toelichting mbt de pandemie, dwz uitbetaling als de pandemie nog voortduurt ten tijde van het verstrijken van de geldigheid. .
(10)
