Mijn Klacht:
Onze vlucht naar Alicante van vrijdag 21 februari is geannuleerd. Bij de balie staat een rij waar je na 1 uur nog geen meter bent opgeschoten, ondertussen bellen met het service center helpt ook niet want je krijgt niemand aan de lijn. Online formulier 3x ingevuld, mail gestuurd, whatsapp bericht achtergelaten. Nergens reactie op. Vanuit mail op link naar restitutie geklikt, maar die website bestond niet (dat doen ze handig). Gister gebeld, toen werd meteen de verbinding verbroken na het keuzemenu te hebben ingevuld. Vandaag eindelijke iemand aan de lijn gekregen na 45!!!! minuten in de wacht te hebben gestaan. En het enige antwoord dat je krijgt is dat het een paar weken!!!! duurt voordat een online formulier in behandeling wordt genomen. Bij de vraag of wij ons geld terug krijgen krijgen we te horen dat we sowieso de heenreis vergoed krijgen. Maar als we door hun schuld niet heen kunnen, hoe moeten we dan wel terug vliegen. Die logica ontgaat mij.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als wij het bedrag ontvangen waar wij volgens de restitutie recht op hebben. Heen- en terugvlucht, vrije dagen die we hebben moeten opnemen, heen- en weer naar Schiphol. Schadevergoeding voor 2 zeer teleurgestelde kinderen die voor het eerst zouden gaan vliegen.
