Mijn Klacht:
Gisteren heb online bij Transavia vliegtickets geboekt euro 199 per ticket
Per ongeluk is er een fout bij de achternaam gemaakt i.p.v. de achternaam de derde doopnaam ingevuld!
Direct nadat de boekingsbevestiging van Transavia binnen was ben ik gelijk na de website gegaan om het te veranderen i.p.v. naamcorrectie had ik het veranderd bij naamswijziging het ging om dezelfde persoon. Ik moest voor dat grapje euro 116 betalen door de paniek en de stress niet wetende dat naamswijziging en naamcorrectie twee verschillende dingen zijn. voor de een correctie moet je naar de klantenservice bellen die veranderen dat gratis.
maar omdat ik dus op de wijziging had gedrukt en alles geautomatiseerd is op de website van Transavia is het denk ik te moeilijk Transavia om dit netjes op te lossen en het onterechte berekende bedrag terug te betalen!
Na 2x de klantenservice aan de lijn gehad te hebben die het verhaal compleet begrepen en het advies gaven om een klachten formulier in te vullen kreeg ik als reactie van Transavia:
Mevrouw….is akkoord gegaan met de betaling.
Ze had de mogelijkheid voordat ze de betaling afronde om onze service centre te contacteren om de naam kosteloos
te corrigeren.
Dit heeft ze niet gedaan, hierdoor kunnen wij achteraf het betaalde bedrag van 116 euro niet terug storten.
Geef mij een goede reden waarom Transavia het onterechte door een menselijk fout het bedrag niet kan of wil terug sturen!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Als deze klacht netjes wordt opgelost en Transavia de 116 euro bovenop een ticket van euro 199 terug betaald!!!!
(10)
