Mijn Klacht:
Op 14/06/2016 heb ik een vlucht geboekt voor mijn familie en ik naar ilha do sal. dat zou gebeuren op 20/12/2016 tot en met 10/01/2017
20/12/2016 hebben wij 4 uur in de ochtend ingecheckt zonder problemen, langs de douane gelopen zonder problemen, langs de marechaussee gelopen zonder problemen eenmaal bij het laatste paspoort controle om door de slurf te gaan vertelt een stewardess mij dat ik niet aan boord mag omdat mijn paspoort zou verlopen op 20/02/2017.
ik heb toen een moeilijke beslissing moeten maken om mijn zoontje van 6 jaar samen met mijn vriend te laten gaan. Dit was voor het eerst dat mijn zoontje naar kaapverdie ging en dat ook nog zonder zijn moeder het was hart verscheurend alles ging door me heen 7 jaar heb ik gewacht om eindelijk weer eens naar kaapverdie te kunnen gaan na hard werken en sparen is het ons dan gelukt en dan moet ik dit meemaken. Er werd geen begrip of medeleven getoond door de stewardess. het enige wat ze zei dat was dat ik een nooddocument moest gaan maken of een nieuwe paspoort. Het was of met zijn alle blijven of alleen ik. ik heb er voor gekozen om mijn vriend samen met mijn zoontje te laten gaan omdat mijn zoontje zich zo er op had verheugd en ik dat ook niet van hem kan afnemen het was al erg genoeg dat ik niet kon gaan. maar ik wist dat het makkelijker zou zijn om voor 1 persoon een vlucht te vinden naar de Kaapverdische eilanden dan voor 3 personen. Dus mevrouw de stewardess haalt 1 bagage label af van mijn boarding pass en ik kijk toe hoe mijn vriend en mijn zoontje instappen. ik moest mijn bagage van de bagage band afhalen en ben toen bij de marechaussee langs geweest voor een nooddocument. Daar begrepen zij niet waarom ik niet aan boord mocht omdat mijn paspoort 20 februari zou verlopen en dan zou ik al terug zijn. toch heb ik gevraagd voor een nooddocument omdat ik moest en zou op vakantie gaan. hiervoor moest ik dus eerst een nieuwe vlucht boeken. dat ben ik dus gelijk gaan doen. ik ben naar transavia geweest maar die hadden geen vluchten meer voor die week dus ben ik bij andere reisbureaus geweest op schiphol maar er was of geen vlucht of te duur of geen plaats uiteindelijk heb ik een heen vlucht gevonden bij neckermann van transavia voor 219,50,- voor 22/12/2016 airline code 979 vlucht nr hv 6845 . Op het moment dat ik wou gaan betalen zie ik dat ik mijn vriend de bagage heb en niet de mijne hierdoor raakte ik weer in paniek omdat mijn zoon en mijn vriend op 21 december van sal naar sao nicolau zouden gaan vliegen waar ons eindbestemming was en ik daar niet op tijd zou zijn. Daar kon niks meer aan gedaan worden omdat de boeking op mijn naam stond. ik ben toen weer naar de marechaussee gegaan waar ik mijn nieuwe vlucht moest laten zien en ik heb een formulier ingevuld voor een nooddocument die kon ik pas ophalen de dag dat ik zou vliegen. verward, verbaast en alleen koop ik een treinticket en loop ik naar de trein. omdat ik geen sleutels had van mijn eigen woning ben ik dus naar me moeder gegaan waar ik gelijk naar fly cabo verde heb gebeld waar ik mijn ticket had geboekt en heb moeten mededelen dat ik niet mocht vliegen omdat mijn paspoort 20 februari zou verlopen. de meneer aan de telefoon had nog nooit zoiets belachelijks gehoord zei hij en raadde mij aan dat ik moest bellen naar de kaapverdiaanse ambassade om te vragen of het waar was dat ze mij kaapverdie niet in zouden laten gaan. dat heb ik gedaan zij antwoorden daar dat je paspoort inderdaad nog 6 maanden geldig moest zijn als je terug komt toen vertelde ik dat ik bijna alle paspoort controle was gepasseerd behalve de laatste controle waarop zij antwoordde dan hadden ze je gewoon moeten laten gaan. ik weer naar fly cabo verde gebeld en vertelt dat dat inderdaad klopt. nu moest ik mijn vlucht van sal naar sao nicolau annuleren omdat die vlucht op 21 december zou zijn en ik pas de 22ste zou arriveren. ik moest dus ook nog een nieuwe vlucht boeken van sal naar sao nicolau om weer herenigt te worden met mijn familie. dat kon in eerste instantie pas 24 december ik had geen keus dus heb toen geboekt voor 24 december. nu ik dacht alles gehad te hebben raakte ik weer in paniek want mijn zoon heeft mijn achternaam en hij reisde met mijn vriend die niet zijn vader is wat nou als ze hem in een cel zouden zetten omdat ze zouden denken dat hij hem bv ontvoerd. uren lang in paniek moest ik wachten tot dat ze eindelijk belde en dat alles goed is verlopen.
22 december ben ik om 2 uur op Schiphol aangekomen om mijn nooddocument op te halen meneer had gezegd om vroeg te komen want het kon druk zijn. het was niet druk en ik stond ook weer binnen 10 minuten buiten. ik had mijn nooddocument en daar begon die paniek weer stel dat kaapverdie zo´n een nooddocument niet accepteert wat dan? ik kon pas om 4 uur inchecken net zoals 20 december verliep alles goed ook bij de laatste controle toch bleef ik in angst daar zat ik in de vleigtuig met angst dat ze me nu van de stoel af zouden halen. na een lange reis was ik dan eindelijk in sal gearriveerd weer paniek wat zouden ze zeggen over mijn rose nooddocument? wist ik veel dit is allemaal nieuw voor mij het ging gelukkig goed. ik gelijk daar op de airport toen gaan kijkn of er geen vlucht was die dag naar sao nicolau. na lang na vragen was er wel een vlucht te vinden voor die dag alleen moest ik van sal naar praia, sao vicente en dan pas naar sao nicolau gelukkig was ik op tijd en kon ik gelijk gaan inchecken. helemaal vermoeid en verstijft van de angst was ik dan eindelijk herenigt met mijn zoon en mijn vriend.
10 jan zouden we om 12.30 vliegen van sal naar amsterdam. dit gebeurde pas om 15.00 uur daar zaten we dan vanaf 11 uur ingecheckt in de wachtruimte geen eten of drinken die we hebben gekregen. in de vliegtuig heeft de piloot uitgelegd wat er aan de hand was en dat we ook nog via faro moesten gaan om te gaan bij tanken.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb ontvangen
