Mijn Klacht:

Vlucht HV558 op 16 januari 2016 om 21:05 van Hurghada naar Amsterdam.
Daags tevoren kregen we bericht dat we ruim 1 uur eerder zouden vertrekken ivm een crew wissel en dus tussenstop in Athene. De aankomsttijd in Amsterdam 01:40 zou niet wijzigen.
Bij het vliegveld van Hurghada aangekomen bleek dit gesloten te zijn omdat het vliegtuig vertraagd was. We moesten in de bus wachten!
Toen we naar binnen mochten moesten we, alvorens in te checken, wachten op veiligheidsmensen van KLM/Transavia welke zich aan boord van het vliegtuig bevonden.
Na uren gewacht te hebben in een hal zonder stoelen, zonder eten en drinken, vertrokken we uiteindelijk om 21:15 terwijl ons volgens de infoschermen 20:45 was voorgehouden.
Wij zaten op rij 19 en kregen pas om 23:00 uur ons gratis kopje koffie ter compensatie van al het leed.
We kregen te horen dat de vertraging veroorzaakt was op Schiphol waar het vliegtuig naar Egypte ca 1 uur later vertrok dan gepland. DIT WAS DUS AL VELE UREN BEKEND.
In Athene was het dus niet landen, crew wisselen en weer vliegen, maar moest er ook nog worden getankt.
Om 03:00 uur stonden we uiteindelijk voor de gate in Amsterdam.
Waar mensen werken kunnen zaken misgaan. Intern bleek Transavia alles goed geregeld te hebben, maar ik heb sterk het gevoel dat de (afhankelijke) klant er maar bij hangt.
Goede communicatie had er voor kunnen zorgen dat we in onze hotels hadden kunnen blijven tot ca de oorspronkelijke pick-up tijd. Als dit om goede redenen niet haalbaar bleek had er na een andere serieuze communicatie gezorgd moeten worden voor een comfortabele wachtruimte met stoelen, eten en drinken.
Ik zal er alles aan doen om indien mogelijk niet meer met Air France en de rest te vliegen.

Gewenste Oplossing:

Ik lever aan de bouw en zet de klant centraal. Probeer dat eens.