Mijn Klacht:
Via e-dreams heb ik een vlucht geboekt met Transavia naar Tel Aviv. Vlucht vertrekt om 14:00 uur en ik ben om 11:00 uur op Schiphol, al ingecheckt thuis en met handbagage afgemeten onder de 10 kg. Aangezien Transavia waarschuwt dat bij een vol vliegtuig de handbagage in het ruim als cargo zal worden geladen ben ik er dus vroeg bij. Er waren nog 12 stoelen beschikbaar bij check-in ’s nachts. Ik sta bij de check-in als eerste en mijn tas wordt zonder pardon bij de cargo geplaatst. IK KRIJG GEEN TAS MEE voor laptop, portemonnee, telefoon, ticket, paspoort en loop dus met volle handen door Schiphol, waarbij allerlei personeel vraagt: ‘waar is uw tas?’. Blamage, blamage. Ik geloof dat dit een soort ‘policy’ is om bij tickets van een tussenpersoon zoals e-dreams, de hand luggage gelijk naar de cargo gaat want ik zag na het lezen van info op het scherm dat de grondstewardess hiertoe besloot.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer 'late klanten' bij check-in dit lot ondergaan; wanneer de vlucht vol is en er daadwerkelijk geen ruimte zal zijn.
Ik ben tevreden wanneer ik een plastic tas meekrijg als ik met volle handen verder moet lopen.
