Mijn Klacht:
Ik boekte een retourvlucht voor twee personen naar Valencia Spanje, tegen het hoogste tarief en zou daar o.a. prioriteit bij het instappen krijgen, zo ook een gegarandeerde plek voor mijn trolley. Zowel op de heen als op de terugweg zijn ze daarin in gebreke gebleven, wij moesten alsnog aansluiten in de rij. Daarvoor wil ik een compensatieverzoek indienen, wat mij op alle manieren onmogelijk wordt gemaakt.
Ik ben op internet op zoek gegaan naar een klachtenformulier maar die functioneerde niet, niet toen ik daar van ochtend mee begon en nu nog steeds niet. Vervolgens ben ik gaan bellen met de Klantenservice maar zij konden niets voor mij doen. Toen maar via WhatsAppcontact gezocht maar door de betreffende medewerkster werd ik telkens weer naar dat formulier terug verwezen, ook zij kon niets voor mij doen.
Gewenste Oplossing:
Ook voor April hebben wij weer een vlucht naar Valencia geboekt, weliswaar niet voor het maximum tarief, dat functioneert (nog) niet.
Het lijkt ons redelijk als zij ons het verschil in middentarief en MAXtarief terugbetalen of als het inmiddels wel functioneert ons een upgrade naar het MAXtarief geven.
