Mijn Klacht:
ik heb 14 november een vlucht geboekt met vertrek 17 november en omdat ik het max tarief heb geboekt heb ik ook gelijk een stoel geboekt. Dit wordt tenslotte aangeboden in het max tarief.
een dag later moet ik wijzigen naar 16 november, geprobeerd via de website maar lukt niet. Dan toch maar telefonisch proberen (ook al staat er dat die binnen 72 uur voor vertrek geen vluchten meer kunnen wijzigen, maar als ik het zelf niet kan zal er toch iemand moeten zijn die het wel kan). gebeld en ik krijg in eerste instantie het antwoord: de vlucht is vol geboekt. ik had nog niet gekeken of er nog beschikbaarheid was dus dit aangenomen. Maar ik had gelijk het idee dat hier iets niet klopte, dus op de website gekeken en was nog beschikbaarheid en ook nog geen hele hoge prijzen dus kan met niet voorstellen dat de vlucht bijna vol geboekt is.
Wederom gebeld en na lang wachten iemand aan de lijn. Hij zegt gelijk dat hij wel kan kijken waarom wijzigen niet lukt maar dat hij het niet voor me kan doen omdat het binnen 72 uur voor vertrek is (wel eerlijk). Hij zegt u heeft een stoel gereserveerd en daardoor kan het niet meer gewijzigd worden. ik heb nergens in de voorwaarden gelezen dat als ik een stoel boek ik de vlucht niet kan wijzigen. Als ik een lijndienst boek ipv lowcost kan ik ook gewoon een stoel reserveren en daarna nog mijn vlucht wijzigen. de enige oplossing die hij had was naar de luchthaven rijden om het daar te laten wijzigen. Dit is ruim 2 uur rijden dus zoals te begrijpen geen optie.
Uiteindelijk een nieuwe vlucht geboekt en aangegeven dat ik het bedrag van het andere ticket terug wil ontvangen omdat er niet geleverd kan worden wat er aangegeven wordt bij het Max tarief.
Dezelfde middag een klacht ingediend en aangegeven dat ik mijn geld van het eerder geboekte ticket terug wil ontvangen. Krijg ik als reactie, u heeft een stoel geboekt en dan kan er binnen 48 uur voor vertrek niet meer gewijzigd worden omdat dan de stoelreservering niet meer geannuleerd kan worden. Ik kan op een bedrag van EUR 183.00 wel EUR 12 terug krijgen, dat is de luchthaven belasting.
Aangegeven hier niet mee akkoord te gaan, dat vinden ze jammer maar er word niks ondernomen door Transavia.
Na een aantal dagen wederom een mail gestuurd, ditmaal met de vraag waar staat dat ik niet meer kan wijzigen als ik een stoel geboekt heb.
Krijg ik een uitleg dat een stoelreservering niet meer gewijzigd kan worden. Maar ik snap niet waarom zij dan aanbieden dat je gratis een stoel bij kunt boeken als je het Max tarief boekt.
Dit zou dan niet een optie moeten zijn of er zou duidelijk bij moeten staan dat als je een stoel boekt, je de gehele vlucht niet meer kunt wijzigen. Ik hoop dat Transavia op deze manier tegemoet kan komen want vind dit echt ontzettend slecht. De informatie is misleidend en Transavia zou dit duidelijker moeten vermelden voordat je een stoel boekt.
Tot nu toe krijg ik helemaal niks voor elkaar bij Transavia. Ik hoop dat er op deze manier nog iets lukt anders ga ik verdere stappen ondernemen aangezien ik vind dat er duidelijkheid moet zijn op de website en ik zal niet de enige zijn die dit probleem heeft ervaren. Hopelijk zullen veel mensen dit melden zodat Transavia alles duideljiker op haar website gaat vermelden.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik het bedrag van het dubbel betaalde ticket (waarvan dus 1 totaal niet gebruikt is) terug krijg.
