Mijn Klacht:
Het is nu een maand geleden dat ik klacht heb ingediend, tot op heden geen enkele inhoudelijke reactie, alleen ontvangst bevestiging.
Beste Lodewijk,
Fijn dat je contact met ons hebt opgenomen. Je bericht is geregistreerd onder referentienummer IWEB-108823. Je kunt dit referentienummer gebruiken als je contact opneemt met Transavia. Vanwege drukte bij ons Service Centre kan het wat langer duren tot je een reactie ontvangt. We zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.
Met vriendelijke groet,
Transavia Customer Services
Uw Vraag:
Wij hadden tickets incl 2 x 10 kg handbagage danwel afgeven voor ruim. Wij hadden ook gezamenlijk extra 2 x 15 kg ruim bagage ingekocht en 1 x golf (15kg) extra betaald. Totaal dus 65 kg.
Bij incheck werd alleen de extra betaald ruim ruimbagage geteld voor totaal 45 kg.
Totaal werd gewogen 57 kg. 12 kg werd toen als OVERGEWICHT gesteld. Daar moest €75 extra voor betaald worden! Er werd geen specificatie vertrekt en ook geen factuur of iets dergelijks vertrekt. Volgens tarieven lijst van Transavia mag maximaal 40 euro gerekend worden.
1. Graag motivatie waarom handbagage niet mee telde voor totaal gewicht. En waar staat dat is dat te lezen?
2. Specificatie van 75 euro te betalen.
3. Factuur met specificatie.
Mr. H.J.L.Ridderbos
Gewenste Oplossing:
Op korte termijn nu inhoudelijke reactie en teveel betaalde wordt geretourneerd.
