Mijn Klacht:
Wij zijn op 6 oktober met vlucht HV 6002 van Porto naar Amsterdam gevlogen. Bij inchecken op Porto moesten wij de handbagage afgeven ivm de drukte, een kleine groene koffer, die dus in het bagageruim verdween. Bij aankomst op Schiphol was onze koffer volledig beschadigd en was dichtgetaped met ducktape. Onze koffer kwam zo op de band aan, zonder ons hierover in te lichten. Op Schiphol werden wij verwezen naar de bagageafhandeling, die direct excuses aanbood. Wij kregen een vervangende koffer mee omdat onze koffer onherstelbaar was beschadigd. Over de afhandeling niets dan lof maar er werd ons geadviseerd dit wel te melden. Waarschijnlijk is het op Porto gebeurd maar had onze koffer niet op deze manier zonder iets te melden aan ons aangeboden moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden over de afhandeling, maar wij hadden van te voren benaderd moeten worden dat onze koffer onherstelbaar was beschadigd.
