Mijn Klacht:

Zaterdag 12 september 2015 is met vlucht HV6790 mijn koffer niet met deze vlucht meegekomen uit Barcelona naar Eindhoven. Zondag 13 september om 20 uur een telefoontje van Luchthaven Eindhoven dat de koffer op de luchthaven staat. Deze kan maandag 14 september door een koeriersdienst opgehaald worden en dinsdag 15 september thuis (of elders) afgeleverd worden. Ik heb zaterdag echter al gemeld dat ik maandag 14 september thuis ben en dat ik dan de koffer thuis afgeleverd wil hebben. Ik kreeg te horen van luchthaven Eindhoven dat dat kan niet, mits er toestemming is vanuit Transavia, in verband met extra kosten voor bezorging op dezelfde dag. Zij zouden Transavia een mailverzoek hiervoor doen. Maandag 14 september om 10 uur bericht van Luchthaven Eindhoven dat het niet mogelijk was om de koffer vandaag te bezorgen, mits de klant zelf de extra kosten betaalt – alsof ik de veroorzaker zelf ben? Na veel gepuzzel in mijn agenda kan ik morgen de koffer op een ander adres laten bezorgen en ik zorg dat ik tussen de werkzaamheden door daar dan zal zijn. Dit zou dan morgen dinsdag 15 september tussen 16 en 17.30 uur zijn. Ik kreeg te horen dat de Luchthaven Eindhoven dit niet kan beloven. Je dient thuis te zijn van 9 tot 17 uur. Nou, dat is in mijn geval, als werkende, niet mogelijk. Ik dien daarom ook een klacht in bij Transavia over deze gang van zaken en wil verzoeken om Transavia vandaag de koffer bij mij thuis te laten bezorgen of morgen tussen 16 en 17.30 uur elders (wat niet de ideale oplossing is voor mij overigens).

Gewenste Oplossing:

Zie hierboven:
Transavia vandaag de koffer bij mij thuis te laten bezorgen
(of morgen tussen 16 en 17.30 uur elders - wat niet de ideale oplossing is voor mij overigens).