Mijn Klacht:
Betreft:
vlucht XA 754319(transavia Venetie Treviso > Amsterdam
Vertrek 16.30 (officiele tijd)
Klacht 1:
temperatuur in het vliegtuig was heel laag. Verscheidene passagiers o.a.ik, hadden het koud. Uit de luchtroosters
kwam koude lucht.Ik had inmiddels een shawl uit mijn handbagage gehaald en deze over mijn hoofd geslagen.
Ik vroeg de steward (donkere huidskleur) of hij hier iets aan kon en wilde doen. Hij antwoordde heel vriendelijk en bevestigend.
Er gebeurde niets. Weer gevraagd: zelfde reactie. Inmiddels zaten verschillende mensen met hun jas aan.
Steward vertoont gedrag van Ja zeggen en niet(s)doen!
Klacht 2:
Bij de aankondiging dat het afval zou worden opgehaald had ik het afval van mijn man en mijzelf op het tafeltje van de lege passagiersstoel aan het gangpad opgestapeld.
Tot mijn verbazing liep (dezelfde steward van Klacht 1) met zijn trolley gewoon voorbij. Toen ik hem op het afval wees kreeg ik als antwoord: “dat moet u mij aangeven”.Hetgeen ik heb gedaan. Ik vond zijn gedrag en communicatie zeer onhebbelijk. Dit kan anders!
De combinatie van beide klachten geven mij het gevoel dat klantgerichtgedrag bij Transavia geen prioriteit heeft. Als trouwe Transavia passagier ben ik hierdoor zeer teleurgesteld en is de kans dat ik (en mijn vrienden) weer voor Transavia kies/kiezen klein.
Gewenste Oplossing:
Een bevestiging dat u deze steward hierop aanspreekt en dat u aangeeft dit gedrag ook niet acceptabel te vinden.
Hierop zal ik nog 1x Transavia boeken om dit te ervaren.
