Mijn Klacht:
Beste, super jammer om te ervaren dat we voor de eerste keer in al die jaren gebruik maken van de klantenservice en de Service ver te zoeken is. we hebben een huis in alicante en vliegen al jaren bijna maandelijks naar alicante. Voor eind april moeten we nog tickets boeken maar gezien het gebrek aan service zullen we dit herzien. Mbt onze tickets in mei belde we met de klantenservice waar we maar liefst 50 minuten opgewacht hebben aan 30 cent per minuut. 2 collega’s van ons zijn helaas verhinderd dus wilde we de tickets van de heenweg omzetten naar 2 andere namen, echter betaal ik ineens dubbel de kosten dan voorheen omdat ik NIET zoals WEL op de site vermeld per persoon voor een enkele reis een verandering kan doorgeven . De collega aan de telefoon gaf aan dat ze alleen de klanten probeerde te helpen omdat er een personeels tekort was, dus dat verklaart de slechte service en het lange wachten. Wij begrijpen niet waar het gebrek aan slechte klantenservice vandaan komt, wilt Transavia klanten liever kwijt dan rijk?
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een tegemoetkoming is mbt onze vraag i.p.v. een wachttijd van 50 min a 30 cent met een belachelijke reactie als antwoord van de “klantenservice”.
(10)
