Mijn Klacht:
Gisteren heb ik de klantenservice van Transavia gebeld om een vraag te stellen over het boeken van een vlucht. De betaling wilde online niet lukken, dus wilde ik navragen wat ze voor mij konden betekenen. Tarik van de klantenservice vertelde mij dat ik het op een andere internetbrowser kom proberen en het dan wellicht wel zou lukken. Dit wilde dan ook graag uitproberen. Toen ik hem vertelde dat ik dat wilde proberen en wilde kijken of het zou lukken zei hij dat ik later moest terugbellen. Aangezien de lijn een betaalde service is vroeg ik hem om even te wachten aangezien ik een betalende klant ben en ik zeker wilde weten dat alles zou lukken. Hij vertelde mij dat hij andere klanten moeat helpen en hij niet op mij kon wachten. Toen ik vroeg of ik ook telefonisch kon boeken zei hij eerst dat dit niet kon met een credit Card en daarna weer wel. Terwijl ik hem de gegevens gaf, werd hij boos omdat ik iets al “had gezegd” en hij overduidelijk erg ongeduldig was. Ik vertelde hem dat ik het niet fijn vond dat hij zo tegen mij sprak en toen besloot hij in mijn oor op te hangen. Dit is tich werkelijk belachelijk!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik de extra gemaakte kosten terug krijg die ik betaald heb om via een andere kanaal te boeken. Het verschil hiertussen was namelijk 25 euro.
