Mijn Klacht:
Zojuist gebeld met de klantenservice van transavia over een vraag met betrekking tot online inchecken. Na 20 mij wachten krijg een ik een medewerker aan de telefoon die eigenlijk niet echt weet wat hij met mijn vraag moet. Hij geeft aan dat mjjn gegevens niet bekend zijn terwijl Tui (waarbij de reis geboekt is, transavia verzorgd de vlucht) zegt van wel. Hierdoor kan ik niet online een stoel reserveren, terwijl dit in verband met mijn zwangerschap wel echt wenselijk is. De medewerker geeft aan het niet te weten en vraagt mij wat ik wil dat hij doet. Waarop ik aan geef dt dit in mijn ogen de omgekeerde wereld is, een klant die de oplossing bedenkt. Dit vindt hij een gek antwoord en blijft maar aarzelen en biedt geen oplossingen. Hij denkt zelfs niet eens mee. Hij geeft aan dat ik het gewoon elke dag enkele keren moet proberen?!
Na aangegeven te hebben dat ik dit een vreemde oplossing vindt geeft hij aan dat dit gesprek zo geen zin heeft. Op het moment dat ik hier wat over wil zeggen hangt hij op. Einde gesprek?!
Gewenste Oplossing:
Als ik een stoelreservering heb met extra ruimte ivm mijn zwangerschap.
(10)
