Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Bij onze boeking naar Portugal heb ik expliciet verzocht om volledige begeleiding van mijn vader, dhr. O. Furtado wegens gezondheidsproblemen.

Echter op ons terugvlucht van 13 augustus 2015 (vluchtnr, HV 5952, Lissabon – Amsterdam) heeft mijn vader de verzochte begeleiding niet van Transavia ontvangen zoals verzocht. Hierdoor ontstond er bij het uitstappen van het vliegtuig een hele gevaarlijke situatie voor mijn vader omdat uw medewerkers in discussie waren met de medewerkers van schiphol die uw medewerkers hebben gecontacteerd; heb ikzelf mijn vader moeten helpen om over de drempel van het vliegtuig te stappen en in een hele gevaarlijke situatie in zijn rolstoel te krijgen. Vervolgens heeft de medewerkers van schiphol tegen mij gezegd dat zij haast hadden en dat wij moesten opschieten en dat zij mijn vader meenemen en ergens bij de bagageband alleen zouden achterlaten. Omdat ik ongerust werd door alle deze handelingen was ik genoodzaakt als een gek achter deze medewerkers aan te lopen om het hele gebeuren in de gaten te houden. Hierdoor moest ik mijn moeder, ook op leeftijd en slecht ter been is achterlaten met mijn dochter van 14 jr. in de hoop dat ze zouden verdwalen op het luchthaven,

Ik vind deze gang van zaken heel erg onprofessioneel en dusdanig gevaarlijk waardoor ik bij deze dus een klacht indien bij Transavia.

Ik verzoek u deze klacht met klem naar behoren af te handelen, Indien deze klacht niet naar behoren wordt afgehandeld zie ik mij genoodzaakt via social media een en ander bekend te maken.

In afwachting van u spoedige reactie verblijf ik,

hoogachtend,

M. Furtado

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met het serieus oppakken van deze handelingen van uw medewerkers die niet door de beugel kunnen. Een gepaste afhandeling naar alle redelijkheid en billijkheid van deze klacht is u wel bekend,