Mijn Klacht:

Op woensdagavond 1 november kregen mijn ouders (moeder heeft copd en vader slecht ter been) en ik in Malaga, via de e-mail bericht van Transavia, dat onze terugvlucht HV 5022 met tickets voor 3 personen met boekingsnummer IHT6GE op donderdag 02-11-2023 van Malaga Airport naar Rotterdam/Den Haag Airport was geannuleerd i.v.m. met de storm die richting Nederland trok. Tot onze verbazing was dit bericht alles wat wij ontvingen. Omdat wij er eerst dachten dat wij wel een e-mail zouden krijgen, waarin zou staan dat hoe wij met een latere terugvlucht naar Rotterdam konden komen zonder extra kosten. Er staat trouwens in de afgelaste vlucht e-mail van Transavia dat we met de terugreis tickets (die volgens ons geldig blijven) die wij al vooraf hadden betaald, gewoon konden gebruiken voor een terugvlucht naar Rotterdam op een andere dag. Ik heb uiteindelijk zelf maar met de mobiel contact opgenomen met Transavia. En, ja hoor, na 3 uur wachten (wat ook extra kosten zijn), kregen wij eindelijk iemand aan de lijn. De persoon aan de lijn zei dat we terug konden komen van Malaga naar Rotterdam, als we opnieuw boekte voor de vlucht terug, dus dat hebben wij gedaan tegen extra kosten van € 867,- voor de terugreis naar Rotterdam (wat wij vreemd vinden, want de tickets hadden we al betaald, alleen niet gebruikt i.v.m. het cancellen door Transavia). We moesten ook kosten maken voor de 2 extra overnachtingen- inclusief ontbijt van 3 personen in de BB, mobiele telefoon en de autohuur. Wij zijn trouwens ook heel erg teleurgesteld en verbaasd op de manier waarop Transavia heeft gereageerd en gehandeld heeft op het annuleren van de vlucht, we voelden ons gewoon aan ons lot overgelaten, en vonden het in en in triest dat Transavia ook nog eens € 867,- extra kosten rekende voor de terugreis (zal met de gedachte zijn van dan verdienen we tenminste wat terug vanwege het cancellen van de vlucht). Ook de behandeling op Rotterdam Den Haag Airport was slecht, (in Malaga was dat prima geregeld, rolstoel stond klaar bij het uitstappen van het vliegtuig bij de gate), onder andere lang wachten op de koffers (duurde ruim één uur) en m’n vader zijn rolstoel die gewoon buiten was neergezet in de stromende regen, dus die was drijfnat, toen we eindelijk erachter kwamen dat die daar stond! Bij terugkomst in NL gebeld naar Transavia, en worden nu, van het kastje naar de muur en terug gestuurd, en nu ook als klacht ingediend. ik wil mijn € 867,- voor de terugreis en ook de extra kosten voor de BB, maaltijden, huurauto en mobiel terug en excuses voor deze schandalige behandeling van Transavia. Eerst waren de kosten voor de terugreis voor 2 november € 153,- p.p. 3 x € 153,- € 459,- wat we al vooruit hadden betaald. Op 1 november na het annuleren koste de terugvlucht op 4 november ineens € 392,- p.p. 3 x € 392 € 1176,- (wat een 156,21 % verhoging is), dus € 717,- meer en moesten wij direct € 867,- betalen i.p.v. € 717,-. Is de € 150,- meer, voor omboekingskosten? Wij verwachten van Transavia nu wel een reactie terug op deze e-mail en willen een volledige teruggave van de bovenstaande extra rekening, die Transavia ons liet betalen.

Met vriendelijke groet,
Danny Telleman en ouders

Gewenste Oplossing:

Dat alle extra vluchtkosten voor 4 november 2023 door Transavia worden terug gestort, ook alle kosten voor de extra 2 overnachtingen, maaltijden, 3 uren telefoonkosten en autohuur terug!