Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik vliegen volgende week naar Ibiza. Oktober vorig jaar hebben we reeds geboekt. Inclusief stoelen met extra beenruimte voor de heen- en terugreis. Belangrijk omdat ik langer dan 2 meter ben. In de tussentijd is er een vliegtuigwissel geweest waardoor de vertrektijd is gewijzigd. In het nieuwe e-ticket staan weliswaar nog alle stoelreserveringen, maar toen ik deze week inlogde op Mijn Transavia stond alleen de stoelreservering op de terugvlucht nog in het systeem. Op de heenreis bleken alle stoelen met extra beenruimte reeds bezet te zijn. Een ticket aangemaakt met de vraag hoe dit kan en hoe dit kan worden opgelost gaf na 48 uur het antwoord dat er geen stoelreservering voor de heenreis in het systeem staat. Ja uhhh… Dan maar gebeld. Zelfde verhaal. En nee we kunnen niets voor u doen… Klantenservice???
Gewenste Oplossing:
Een medewerker van Transavia die mij uitlegt dat ik iets verkeerd heb gedaan waardoor dit probleem aan mijzelf te wijten is en anders graag een oplossingsgerichte houding door naar alternatieven te zoeken. Maar geen kluitje in het riet mentaliteit.
