Klachtenbrief voor Transavia
Aan:
Transavia Klantenserviceafdeling
Onderwerp: Klacht over annulering van vlucht en vergoedingsproces
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil een formele klacht indienen over de behandeling van mijn geannuleerde vlucht en de vergoeding van de extra kosten die ik daardoor heb moeten maken.
Mijn oorspronkelijke vlucht met Transavia werd plotseling geannuleerd. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice, en de medewerker die mij van dienst was, adviseerde mij dringend om zelf een nieuwe vlucht te boeken bij een andere luchtvaartmaatschappij, aangezien er geen andere Transavia-vluchten beschikbaar waren. Zij heeft mij expliciet verzekerd dat de extra kosten voor deze vervangende vlucht vergoed zouden worden.
Onder dit advies heb ik een economy-class ticket gekocht bij KLM voor een bedrag dat €450 hoger was dan mijn oorspronkelijke vlucht. Mijn claim heb ik correct ingediend via uw officiële betalingsformulier. Tot mijn teleurstelling werd mijn aanvraag echter afgewezen op basis van de "14-dagenregel". Dit stipuleert dat er geen recht op compensatie bestaat als de vlucht meer dan 14 dagen voordat deze moet vertrekken, is geannuleerd.
Ik wil benadrukken dat deze regel mij op geen enkel moment door uw personeel is medegedeeld. Bovendien heb ik meerdere keren geprobeerd om hierover helderheid te krijgen door middel van e-mails en via het claimplatform, maar tot nu toe (meer dan vier maanden later) heb ik nog steeds geen passende oplossing of terugbetaling ontvangen.
Mij werd herhaaldelijk verteld dat mijn geval naar een andere afdeling wordt gestuurd of dat ik binnen zeven dagen een reactie zou ontvangen - beloften die niet zijn nagekomen. Dit is onaanvaardbaar en heeft al maanden voor onnodige stress gezorgd.
Ik wil benadrukken dat ik pas tevreden zal zijn met de behandeling van mijn klacht wanneer ik de volledige compensatie en terugbetaling ontvang die wettelijk aan mij verschuldigd zijn. Ik heb alle instructies van uw personeel opgevolgd en heb consequent te maken gehad met slechte communicatie en uitstelgedrag.
Ik dring er bij Transavia op aan om verantwoordelijkheid te nemen voor deze situatie en onmiddellijk actie te ondernemen om mij volledig te compenseren voor de extra kosten die ik heb gemaakt door het advies van uw medewerker op te volgen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie,
Vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]