Mijn Klacht:
Via deze brief dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn geannuleerde vlucht en de vergoeding van de extra kosten die ik hierdoor heb moeten maken.
Mijn oorspronkelijke vlucht met Transavia, werd onverwacht geannuleerd. Na contact met een medewerker van Transavia werd mij nadrukkelijk geadviseerd om zelf een nieuwe vlucht te boeken bij een andere luchtvaartmaatschappij, aangezien er geen alternatieve Transavia-vluchten beschikbaar waren. Mij werd daarbij verzekerd dat de extra kosten voor deze vervangende vlucht zouden worden vergoed.
Ik heb vervolgens een ticket gekocht bij KLM (economy class) voor een bedrag van [450€ meer dan mijn oorspronkelijke vlucht] en mijn claim correct ingediend via het officiële formulier van Transavia. Echter, tot mijn grote teleurstelling werd mijn verzoek afgewezen onder verwijzing naar een “14-dagenregel”, waarbij Transavia stelt dat er geen recht op compensatie bestaat als de vlucht meer dan 14 dagen voor vertrek is geannuleerd.
Deze regel was mij op geen enkel moment meegedeeld door de medewerker met wie ik telefonisch contact had. Bovendien heb ik sindsdien meerdere keren geprobeerd om hierover duidelijkheid te krijgen — zowel per e-mail als via het claimsysteem met screenshot bewijs dat de reisagent dat niet met mij heeft gecommuniceerd. Steeds werd mij verteld dat mijn zaak opnieuw werd doorgestuurd of dat ik binnen zeven dagen een reactie zou ontvangen, maar tot op heden (na ruim vier maanden) heb ik nog steeds geen concrete oplossing of terugbetaling ontvangen. Transavia vertelt mij de hele tijd dat ze moeite hebben met een groot aantal vragen.
Dit is onaanvaardbaar en heeft mij al maandenlang ongewenste stress bezorgd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben alleen tevreden met de reactie van Transavia als de compensatie en terugbetaling waar ik recht op heb, volledig worden uitbetaald. Ik heb alle instructies van uw team opgevolgd en heb tijdens dit proces te maken gehad met slechte communicatie en vertragingen. Ik verwacht daarom dat Transavia de verantwoordelijkheid neemt en deze kwestie snel oplost door de mij verschuldigde compensatie uit te betalen.
(10)
