Mijn Klacht:

Dit is een copie van de klacht zoals ik hem aan Transavia gestuurd heb.
————————-
Ik heb ernstig bezwaar tegen de gang van zake bij Transavia met betrekking tot handbagage. Uit commentaar van stewardessen op zowel de heen- als de terugvlucht bleek mij dat met betrekking tot handbagage er bij transavia tegenwoordig eersteklas passagiers en tweedeklas passagiers bestaan. De indeling wordt volledig naar eigen goeddunken van de stewardessen gemaakt. Over het algemeen komt het er op neer dat de klanten die het minst betalen en geen checkinbagage meenemen eersteklas passagiers zijn. Klanten die willen voorkomen om ergernis met plaatsen van handbage te krijgen zijn juist tweedeklas passagiers. Voor eersteklas passagiers wordt alles gedaan om ze te helpen bij het plaatsen van hun enorme koffers. Van tweedeklas passagiers wordt verwacht dat ze hun kleine tas maar voor hun
voeten neer te zetten. Dat betekent dat de ruimte voor de voeten niet meer te gebruiken is om de benen te strekken. De eersteklas passagiers darintegen hebben alle ruimte voor hun voeten vrij.

Daar komt nog bij dat het optreden van de stewardes op de heenvlucht uitermate grof was. Ik had als handbagage een samsonite tas die rechtop in het bagagevak past. Een fleecevest en mijn MP3 speler had ik eruit gehaald waardoor de breedte niet meer dan 10 cm was. Omdat ik hem rechtop in het vak gezet had had ik er niet aan gedacht om de ritssluiting te sluiten. Later kwam er nog een passagier binnen met een grote koffer. De stewardes begon meteen die man te helpen met het plaatsen van zijn koffer. Toen ze mijn tas zag staan haalde ze die eruit en zette hem in het gangpad met de woorden: “Die moet er eerst maar eens even uit”. Nadat de grote koffer geplaatst was begon ze mijn tas er half op de kop weer bij te proppen zonder zich om de openstaande ritssluiting te bekommeren. Ik maakte er
haar toen op attent dat die ritssluiting nog openstond en dat er dingen uitkonden vallen en stond toen op om die ritssluiting dicht te maken. Vervolgens kreeg ik het verzoek om die tas voor mijn voeten te plaatsen en anders zelf maar een andere plaats in het bagagevak te zoeken.

Ik vind het een ontzettende schandalige manier waarop Transavia passagiers met weinig handbagage op het ogenblik behandelt. Ongelukkig genoeg is het reizen vanaf Eindhoven voor mij de beste mogelijkheid waardoor ik niet veel andere keus heb dan om met Transavia te reizen. Als ik andere keus heb zal ik dat in het vervolg zeker doen. Overigens schiet Transavia hiermee wel in de eigen voet. U denkt kennelijk het probleem van bagageafhandeling en bagageruimte op te lossen. Maar u maakt u probleem alleen maar erger. Als ik de volgende keer toch gedwongen ben om met Transavia te reizen dan zal ik in ieder geval een koffer als handbagage meenemen die precies voldoet aan de maximum afmetingen. Ik houd er weliswaar niet van om in het vliegtuig een hele tijd problemen te hebben met het zoeken naar
een plaats voor mijn handbagage maar uiteindelijk is dat niet mijn probleem maar dat van u. Zo jaagt u alle passagiers met weinig handbagage weg en trekt steeds meer passagiers met bagage van maximale afmetingen aan. De basis voor dit probleem hebt u al gelegd met het invoeren van de betaling voor ruimbagage maar daarbij bent u eigenlijk afhankelijk van de medewerking van passagiers met weinig handbagage en die gaat u nu net tegen zich in het harnas jagen.

Victor van Rooijen

Gewenste Oplossing:

In ieder geval moet Transavia afzien van de regeling dat klanten met kleine handbagage die op de plaats voor hun voetenruimte moeten plaatsen.

Dat betekent alleen dat ik dan weer met Transavia ga reizen met weinig handbagage. Het betekent niet dat ik dan tevreden ben omdat dit optreden van Transavia wel aangeeft dat ze geen belangstelling hebben voor een behoorlijke manier van behandelen van klanten. Ze sturen je wel een enail waarin ze je vragen of je een plezierige reis hebt gehad maar daar bedoelen ze alleen mee dat ze de volgende keer weer aan je willen verdienen.