Klachtenbrief voor Transavia

Onderwerp: Klacht aangaande cabinebagagebeleid en klantenservice

[Bedrijfsadres Transavia],
[Datum],

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb een klacht over een ervaring die ik onlangs had met uw bedrijf, Transavia. Op 10 juni vloog ik naar Almeria, en ik werd geconfronteerd met een nieuw cabinebagagebeleid dat me onbewust €60,- kostte, omdat mijn bagage volgens uw medewerkers te groot was.

Bij het boeken van mijn vlucht in december - ruim voor de inwerkingtreding van het nieuwe bagagebeleid per 3 april 2024, volgens uw eigen website - heeft niemand mij op de hoogte gesteld van deze wijziging. Niettemin werd mijn koffer bij de check-in van 10 juni afgekeurd, ondanks dat deze voldoet aan de vereiste grootte van minder dan 55 cm en het gewicht van minder dan 10 kg.

Ik heb met inachtneming van de juiste procedures en rekening houdend met mijn rechten als vliegtuigpassagier een klacht ingediend via uw klachtenformulier voor restitutie, maar ondanks mijn duidelijk uiteengezette argument is mijn claim tot twee keer toe ongegrond verklaard op onduidelijke gronden.

Het gebrek aan redelijke communicatie van uw kant is onaanvaardbaar, zoals blijkt uit het onvermogen uw personeel om mijn klacht serieus te nemen en te beantwoorden. Ik kon niet reageren op de afsluiting van mijn claim, mijn telefoonnummer werd geblokkeerd en een terugbelnotitie werd genegeerd.

Ik doe een beroep op uw professionele plicht om mij als klant respectvol en eerlijk te behandelen, in overeenstemming met uw verplichtingen op grond van de Consumentenwet. Ik vraag u daarom vriendelijk om een manager of een andere leidinggevende om mijn klacht in behandeling te nemen, serieus te nemen, en een passende oplossing te vinden voor deze duidelijke misstanden in het belang van uw reputatie en mijn recht als consument.

Ik wacht uw spoedige reactie op deze ernstige kwestie met belangstelling af.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]