Mijn Klacht:

Referentie nummer Transavia klacht LC17119

Transavia raakt 2 maal mijn kinderwagen kwijt, na de heen vlucht en na de terug vlucht, na 4 maanden word mijn klacht zonder oplossing gesloten. En zegt Transavia dood leuk dien maar een nieuwe klacht in en wacht even 6 tot 8 weken. Ik wacht al 4 maanden)

31-07-2018 word mijn kinderwagen door Transavia kwijtgeraakt op Schiphol.
De hele vakantie zit ik zonder kinderwagen, de dag van de terugvlucht krijg ik mijn kinderwagen eindelijk terug op de luchthaven. We hebben de kinderwagen direct weer moeten inchecken en hebben vanaf de incheck Bali tot de gate gebruik kunnen maken van de wagen.

Bij het instappen moesten we de kinderwagen weer inklappen net zoals bij de heenvlucht en zou deze in het ruimt worden gezet. Voor de 2e keer gebeurd dit NIET!

Vervolgens krijg ik mijn kinderwagen pas op 18 augustus terug.

Mijn klacht die is ingediend op 1 augustus hoor ik maanden niets over. Pas op 25 October ontvang ik dan eindelijk een mail na aanleiding van mijn klacht. Er werd gevraagd naar nader informatie over de extra kosten die ik heb gemaakt. Op 27 October beantwoord ik de mail van Transavia daar in heb ik de bonnen bijgevoegd.

Vervolgens hoor ik weer een hele tijd niets.

Als ik in november weer besluit om contact op te nemen Transavia word er gezegd dat ze mij terug zullen bellen. Uiteraard gebeurt dit niet.
Vervolgens besluit ik op 23- november weer te bellen en krijg ik een dame genaamd Maxim aan de lijn ze geeft aan dat ze de cases op haar naam zal zetten en mij na het weekend zal mailen(26-11-2018)
En weer gebeurt dit niet.

Enkele dagen laten bel ik weer met Transavia en tot mijn grote verbazing word er gezegd mevrouw dient u maar even een nieuwe klacht in want deze is gesloten . Reden van sluiting. Ik zou niet hebben geantwoord op de mail die ik op 25 October heb ontvangen.

Ik heb mijn verzonden mail geforward maar toch word mijn klacht niet heropend ik moet maar opnieuw 6 tot 8 weken wachten omdat dit de verwerk tijd is van een klacht.

IK WACHT AL 4 MAANDEN!! WAAROM MOET IK OPNIEUW 6 TOT 8 WEKEN WACHTEN???

Ik besluit naar het hoofdkantoor te bellen en de dame die ik aan de lijn krijg geeft aan alles door te zetten naar een andere afdeling en ze zullen binnen 48 uur contact met mij opnemen.
Uiteraard gebeurt dit ook NIET

Na 48 uur bel ik opnieuw met het hoofdkantoor en de dame van de receptie verbind mij door met de klantenservice.
Ik bel dus nogmaals terug want ik wilde de klantenservice niet spreken gezien die mij alleen maar kunnen zeggen dat ik opnieuw 6 tot 8 weken moet wachten.
Ik besluit terug te bellen naar het hoofdkantoor en probeer de dame uit te leggen dat ik de week ervoor met haar collega van het hoofdkantoor heb gesproken en dat ze mij verzekerde dat ik binnen 48 uur iets zou horen.
De onvriendelijke dame van de receptie wilde mij absoluut niet laten uitpraten en verbond mij zo weer door met de klantenservice. Ik heb haar gevraagd om mij even uit te laten spreken maar daar had ze geen zin in.

Ik bel nogmaals terug en de dame die ik toen van de receptie sprak gaf aan dat ze dat ik alleen maar de klantenservice kan bellen en dus maar moet wachten

Gewenste Oplossing:

Ik wil absoluut niet meer wachten!
Ik wil dat de on onnodige kosten die ik heb gemaakt vergoed worden. En dat ik mijn vakantie over kan doen.

De vakantie was goed verpest gezien mijn dochter zelf nog niet goed kon lopen en het was 39 graden in Egypte dat is veel te heet om de heledag met een kind van 20 kilo op je arm te lopen.
We wilden graag naar het strand maar lopen met een kind van 20 kilo een rijk gevulde strandtas met handdoeken water flesjes speelgoed enz enz.

T was gewoon niet te doen! Wij hebben niet voor niets een kinderwagen mee genomen!