Mijn Klacht:

Wij hebben in januari onze reis naar Cyprus geboekt voor 4 personen. We hebben voor de rest niet omgekeken naar vliegtuigstoelen omdat het voor ons niet uitmaakt op welke rij we zitten. Echter, tijdens het online inchecken voor onze vlucht lenen we erachter dat onze kinderen van 3 en 8 jaar op een volledige andere rij zaten, wij op 15AB en de 3-jarige op 3C en de 8 jarige op 31D. Na contact met Transavia absoluut geen excuus maar eerder een reactie van: “eigen schuld dikke bult, je had maar stoelen a 6€ per persoon per enkele reis moeten boeken”. Transavia heeft absoluut niet naar de boeking gekeken dat ze 4 tickets hebben verkocht en in principe alle plaatsen kunnen verkopen totdat er een mogelijkheid ontstaat dat wij niet meer naast elkaar kunnen zitten. Daarnaast voeren ze aan dat ze een low cost maatschappij zijn en dat dit tot extra services behoren. Echt waar? Low cost? Mijn neus, voor 4 tickets hebben wij meer dan 1000€ betaald exclusief economy upgrades a 80€ op heenreis, 160€ terugreis en 60€ voor baggage.
De overige passagiers weten vaak niet dat zij in geval van nood wel verantwoordelijk zijn voor onze kinderen. Transavia geeft aan op de website dat kinderen tussen 5-11 naast een volwasse moeten zitten maar met mijn dochter van 3 is hier überhaupt geen rekening mee gehouden. Uiteraard zette mijn 3 jarige dochter het op een brullen tot ongenoegen van de passagiers en bemanning. Bemanning kon niets doen omdat iedereen betaald had voor zijn of haar stoel en mij kwalijk namen dat ik geen stoel had gekocht. Hier is echt een limiet bereikt want zelfs bij Ryanair word je beter behandeld. Heel heel erg slecht begin van de vakantie door Transavia. Wat een slechte maatschappij, je zou er maar willen werken.

Gewenste Oplossing:

Als je als familie boekt moet je ook altijd naast elkaar zitten ongeacht hoe Transavia geld denkt te verdienen.