Klachtenbrief voor Transavia

[De huidige datum]

Transavia
Transavia.com BV
Westelijke Randweg 3, 1118 CR Luchthaven Schiphol
The Netherlands

Betreft: Klacht betreffende de diensten van Transavia op 11 juni jl.

Geachte heer/mevrouw,

Met een lange geschiedenis van meer dan 50 jaar vliegen met Transavia, heb ik er altijd op vertrouwd dat Transavia mij een ervaring van topkwaliteit zou bieden. Echter was mijn recente ervaring op 11 juni jl., tijdens mijn vlucht naar Kreta, de tegenovergestelde en ik voel me verplicht om mijn ongenoegen uit te spreken.

Ik werd 2 dagen vóór de vlucht op de hoogte gebracht dat er een machine was ingehuurd wegens gebrek aan capaciteit en personeel. Hoewel dit niet ongebruikelijk voor mij is, was mijn recente ervaring verre van de hoge standaard die ik van Transavia gewend ben. De gehuurde vliegtuig was merkbaar oud en maakte veel lawaai, de bemanning had moeite met communiceren in het Engels en de purser was bijna onverstaanbaar. De faciliteiten aan boord waren ondermaats; er was een beperkte catering, een toilet dat niet goed doorspoelde en algehele verschrikkelijke hygiënische omstandigheden.

In overeenstemming met artikel 3 van de Europese Wet inzake Passagiersrechten, hebben luchtvaartpassagiers recht op een bepaalde kwaliteit van dienstverlening. Mijn ervaring op 11 juni schiet ver tekort van dit recht. Overwegende dat de ticketprijs elk jaar stijgt, had ik verwacht dat de kwaliteit van de dienstverlening gelijke tred zou houden.

Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en de nodige maatregelen zult treffen om ervoor te zorgen dat er in de toekomst alleen gebruik gemaakt wordt van uw eigen of gelijkwaardige vliegtuigen. Het is essentieel dat de hoge normen die we van Transavia verwachten, worden gehandhaafd, ongeacht het seizoen of de omstandigheden.

Ik vertrouw erop dat u de serieuze aard van deze klacht begrijpt en ik kijk uit naar uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uwe-mail]