Mijn Klacht:
Voor mijn reis naar Lanzarote met Transavia vlucht HV 5685 was naast het overleggen van een negatieve antigeentest niet ouder dan 48 uur ook via www.spth.gob.es/ een online ingevulde gezondheidsverklaring vereist.
Ik kreeg een code toegestuurd en met de bijgevoegde scan van de recente antigeen sneltest van Corona.lab kreeg ik vervolgens de melding validation error. en kreeg de vereiste QR code niet toegestuurd. Hierna telefonisch om advies gevraagd bij een Transavia medewerkster die vertelde dat er mogelijk iets mis was met de instellingen op mijn computer en dat het echt niet mogelijk was zonder deze verklaring Spanje binnen te komen. Hierdoor met een zeer ongerust diep in de nacht afgereisd naar Schiphol waar de vlucht om 06.05 u. gepland stond. Om 03.00 u. uitte ik aan het loket van Transavia wat net openging mijn zorgen. Oh, mijnheer , niks aan de hand hoor ,zei de andere Transavia medewerkster ,ik heb hier een formulier wat u schrifttelijk kunt invullen en laten zien bij het boarden. Daarbij bleek dat ook andere passagiers hetzelfde probleem hadden ondervonden.
Als Transavia al hun personeel beter had geïnstrueerd dan had dit bij mij veel stress en een slapeloze nacht kunnen voorkomen!
Gewenste Oplossing:
Naast het verplicht invullen van het Spaanse gezondheidsformulier bij Spain Travel Health door ons passagiers ook op de mogelijkheid te wijzen op het schriftelijk invullen van het gezondheidsformulier op Schiphol bij Transavia
(10)
