Mijn Klacht:
wij hebben in oktober 2019 een reis naar Portugal geboekt voor eind mei 2020.
die is door transavia geannuleerd i.v.m. covid. wij hadden dus recht op sowieso vouhers. ik dacht dat ik mijn reis al kon omboeken zonder voucher, maar dat kon dus niet, wat een fout van mijn kant is. doordat ik dat heb geprobeerd is er in het systeem iets fout gegaan en heb ik nog steeds niets ontvangen. ik wacht nu al een paar maanden, heb al vele malen contact gehad met hun klantensevice, maar daar word ik keer op keer afgescheept met een zeer onduidelijk antwoord. ja, ik moet maar gewoon opnieuw boeken voor als
we in september willen gaan, maar dat wil ik niet. heb altijd hele goede ervaringen bij transavia, boeken er ook al jaren, maar nu voel ik mij genegeerd door hun, alsof ik een lastige klant ben. en daar baal ik van.
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn als iemand anders dan de klantensevice mij te woord zou staan. ik word niet serieus genomen en ze weten niks, behalve de standaard antwoorden. daar ben ik nu klaar mee. ik ben wel goed, maar niet gek.
