Mijn Klacht:
ik wilde vrijdag 18 april een reis boeken
ik heb transavia gebeld om te vragen hoeveel stoelen er nog beschikbaar waren
4 stoelen waren er beschikbaar , omdat voor mij 2 boekingen van 1 volwassene en 1 kind voordeliger was , heb ik de medewerker gevraagd om deze te boeken.
Maar omdat er dan 80 euro boekingskosten bij zouden komen adviseerde hij mij om met 2 computers tegeliijk een boeking te maken zodat ik zeker van zou zijn dat ik de 4 stoelen dan zou hebben , zo gezegd zo gedaan
alles ging goed tot de betaling , op de ene computer werd ik gelijk doorverbonden naar mijn bank en deze betaling heb ik direct gedaan
Maar toen ik mijn andere computer bekeek zag ik tot mijn schrikt dat de boeking wel was gedaan maar dat de link naar mijn bank in behandeling bleef.
Toen kreeg ik een melding dat wanneer ik binnen 45 seconden niet zou worden doorverbonden ik de help desk moest bellen.
Dit heb ik gedaan want ik zag de boeking al mislukken , en dat ik de andere 2 stoelen zou mislopen
De medewerken adviseerde mij om het af te wachten , maar de link met ideaal bleef in behandeling
De medewerker van transavia gaf aan om de browser geschiedenis te wissen en terug te gaan in het programma , en de stoelen nogmaals te boeken (na deze actie was mijn bewijs van de boeking dus weg , en had ik helemaal niets meer)
op de site van transavia stonden de stoelen niet meer vermeld ,
dus weer de help desk gebeld, , en zei dat er geen stoelen meer beschikbaar waren, dus ik had pech.zei hij
Ik nam hier geen genoegen mee , en ik wilde een oplossing
Na nog een keer controleren , kon hij de stoelen toch boeken
hij kond de stoelen wel boeken maar tegen een veel hogere prijs, dit gebeurt vaak bij de laatste stoelen (geregeld via de computer,en kon de medewerker niets aan doen, zei hij)
IK had geen keuze , anders zou mijn vrouw alleen op vakantie moeten
Dus was ik genoodzaakt om deze boeking te accepteren
De eerste boeking zou kosten 645 euro met 1 koffer 20 kg
van 23 mei amsterdam-antalya HV799 terug 31 mei antalya-amsterdam hv 346
Nu zijn mij kosten voor dezelfde reis 770 euro
Gewenste Oplossing:
wanneer ik het teveel betaalde geld terug krijg 135 euro
de fout lag bij het doorvoeren van mijn betaling voor de reis
