Mijn Klacht:
Op 30 april rond 6.00 uur in ochtend, stonden we met de hond en goedgekeurde kennel bij de Balie van de gates te eindhoven. In de haast zijn we de tyraps verloren, en hadden deze duis niet meer bij ons. De balie medewerkster gaf aan dat het jammer voor ons is, en dat we de vlucht (totaal prijs 900 euro) niet ,meer konden meemaken. Er was geen gesprek/discussie mogelijk Snel familie uit bed gebeld, deze kwamen tyraps brngen, waardoor we alsnog de hond konden inchecken. Bij het inchecken bleek dat er een ruime voorrraad tyraps aanwezig was, en dat onze kennel geen tyrap nodig had. Dus zonder gebruik te maken van onze in de haast geregelde tyraps konden we toch inchecken.
Deze slechte service hadden w eniet verwacht van transavia. Voor ons voortaan een ander maatschappij, die wel klantgericht mee wil denken.
Gewenste Oplossing:
Kwaad is al geschied. Graag in de procedure meer coulance
