Mijn Klacht:

Eline Damkat
Berghorst 21
7468 KC Enter
[email protected]

Transavia
Piet Guilonardweg 15
1117 EE Schiphol

Enter, donderdag 24 mei 2018

Betreft: Klacht hoge telefoonrekening

Geachte heermevrouw,

Waarschijnlijk hoort u mijn klacht voor de eerste keer. In mijn brief zult u merken dat ik nogal geïrriteerd ben over het contact met jullie (uw collega’s). Ik probeer mijn klacht zo duidelijk mogelijk uit te leggen in deze brief.

Op zondag 29 april 2018 zou ik met mijn vriendinnen naar Ibiza vliegen, vlucht HV5675 om 06.00 uur. Helaas heeft er in de nacht van zaterdag op zondag een stroomstoring plaatsgevonden in Amsterdam, die ook Schiphol trof. Niets aan te doen natuurlijk, maar de chaos op Schiphol was ronduit belachelijk. Na bijna 4 uur in de rij te hebben gestaan voor de incheckbalies, konden we dan eindelijk inchecken en kon onze reis gaan beginnen. Eenmaal aangekomen bij het vliegtuig, werd er door de piloot omgeroepen dat we nog even moesten wachten. Er moest gecheckt worden of alle passagiers aanwezig waren en de bagage ingeladen was. Om 08.15 uur was het dan zover, alle bagage was aanwezig en de passagiers ook. We konden gaan. Na een prima vlucht kwamen we aan in Ibiza. Na een tijdje bij de bagageband te hebben gewacht, kwam onze koffer helaas niet. En niet alleen die van ons, ook koffers van andere passagiers van onze vlucht waren er niet. Dat kon er ook nog wel bij! Al onze make-up, bikini’s, kleding, schoenen, douchemiddelen etc. misten we. We hebben onze gegevens achter gelaten bij de balie van het vliegveld en zouden in contact gebracht worden als er meer over onze koffer bekend was. Eenmaal aangekomen bij het hotel, voelden we ons vervelend over de koffer. We konden ś avonds geen kant op, want ja… we zijn meiden en gaan toch niet zonder make-up de deur uit. Ook begin je je af te vragen wanneer de koffer dan komt, zal dat pas op donderdag zijn als we bijna naar huis gaan, of is de koffer er misschien morgen al? Om hier antwoord op te krijgen, hebben we contact gezocht met Transavia via WhatsApp, Facebook en telefonisch. Een overzicht van de telefoontjes die ik gepleegd heb:
29-04-2018 om 19:17 uur: 26:01 minuten (34902044350)
29-04-2018 om 21:25 uur: 00:50 minuten (34902044350)
29-04-2018 om 21:41 uur: 16:33 minuten (34902044350)
De eerste en laatste keer werd de verbinding door jullie verbroken, omdat het druk was. Ik heb nooit iemand telefonisch gesproken, alleen in de wacht gestaan.

Op WhatsApp kregen we de volgende ochtend een automatisch antwoord, ś middags een antwoord van een medewerker. Helaas kon ze niks voor ons betekenen. Ondertussen was onze koffer al terug. Deze stond op maandagochtend 30 april 2018 bij de balie van het hotel op ons te wachten, gelukkig! Via Facebook kregen we pas een aantal dagen later een bericht. We lieten al het gedoe achter ons en probeerden lekker te genieten van de vakantie. Dat is ook zeker gelukt. We hebben hier dan ook geen klacht(en) over ingediend.

Totdat ik van de week mijn telefoonrekening zag en enorm schrok. De overige kosten die ik heb gemaakt zijn 51,51 euro. Ik heb vanuit Ibiza alleen met jullie gebeld. Op internet staat dat een gesprek 0,16 euro per gesprek kost en 0,12 euro per minuut. Het is toch te gek voor woorden dat ik zo’n ontzettend hoog bedrag moet betalen, terwijl ik geen medewerker heb gesproken! Ik durf nu ook niet te bellen om de klacht in te dienen, want dan kost mij dat weer 50 euro. Ik heb contact opgenomen via WhatsApp om deze klacht te bespreken, maar daar krijg ik weer een vaag antwoord. Wat vervelend voor u, ja bedankt.

Ik verwacht dat ik deze kosten (51,51 euro) van u terug krijg. We hebben verder niet geklaagd over de vertraging, over dat de koffer kwijt was, over de slechte service, we hebben geen excuus gehad! Nog geen e-mail of brief van jullie kant. Maar dit is toch een eis die ik stel. En helaas wil ik u ook melden dat, als er niets opgelost wordt, ik het hogerop ga zoeken. Eventueel schakel ik Radar hiervoor in. Ik hoop uiteraard dat dit niet nodig is en jullie dit probleem netjes oplossen.

Ik zal een overzicht van mijn telefoonrekening bijvoegen ter verduidelijking.

De brief zal ik naar u opsturen, e-mailen en als klacht op de website invullen. Dit omdat ik geen vertrouwen heb in het oplossen van mijn klacht en ik hoop dat door het benaderen op verschillende manieren, ik toch een fatsoenlijke medewerker te spreken krijg die mijn klacht kan oplossen.

Zoals u heeft kunnen lezen, ben ik nogal geïrriteerd. Mijn excuus naar u toe. Ik kan mijn gevoel helaas niet anders verwoorden op het moment.

Met vriendelijke groet,
Eline Damkat
Berghorst 21
7468 KC Enter
[email protected]
06 48 50 88 17

Gewenste Oplossing:

Kosten telefoonrekening (51,51 euro) worden betaald door Transavia.