Mijn Klacht:

Onderstaande correspondentie met Transavia spreekt voor zich. Enige tegemoetkoming door Transavia zou op z’n plaats zijn geweest.
[09:43, 05-01-2021] Hans Fabrie: L.S.,

Op 11 januari a.s. zouden wij vanaf Eindhoven met Transavia naar Faro vliegen voor onze jaarlijkse vakantie in Portugal. Wij krijgen nu te horen dat ons hotel vanwege COVID-19 in ieder geval tot 1 April 2021 gesloten blijft. Daarom hebben wij in overleg met het hotel besloten de reis een jaar door te schuiven naar de aankomst datum 10 Januari 2022. Omdat wij onze vlucht willen wijzigen voor €70,00 per persoon naar die betreffende datum heb ik even gekeken of ik die vlucht al kan boeken. Helaas blijkt dat nog niet mogelijk. Het enige wat rest is in dit jaar boeken op een fictieve datum en in April 2021 (zodra de vluchten van 2022 bij Transavia bekend zijn) de gewenste datum definitief vastleggen. Dat betekent tweemaal de wijzigingskosten betalen van in…
[09:51, 05-01-2021] Transavia: Goedemorgen! Ik begrijp je vraag, maar helaas kan ik hier geen voucher voor geven. De opties die je hebt zijn of de reis omboeken naar een fictieve datum, of de boeking annuleren. Bij de laatste optie kun je dan alleen de betaalde airport tax terug krijgen. ^Anneke

Gewenste Oplossing:

Transavia had het mogelijk moeten maken om de vlucht een jaar door te schuiven. De €140,00 zou ik ook nog wel betaald hebben, al was de situatie op 11 januari jl. in Portugal al zorgwekkend genoeg gelet op de COVID-19 besmettingen. Ik heb de boeking moeten annuleren omdat er geen andere oplossing voorhanden was en heb er een vervelend gevoel aan over gehouden. Dit had anders gemoeten.