Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over mijn handbagage van een van u medewerkers van Transavia Airlines wat ik op 24 mei 2014 heb meegemaakt.
Mevrouw S.La Grouw de stewardess op de terugreis heeft mijn verhaal persoonlijk aangehoord en vond het ook een vreemde situatie.
Ik heb hier een vervelend gevoel van overgehouden, omdat je als passagier onrechtvaardig behandeld bent.
Op 19 mei 2014 ben ik samen met mijn vrouw ingecheckt met als vlucht HV 5131 bestemming Barcelona.
Bij het inchecken voldeed volgens u medewerkers de handbagage niet aan de eisen.
De handbagage moest mee als ruimbagage.
Bij het instappen van het vliegtuig werd de handbagage van de passagiers nogmaals gecontroleerd.
Zeker 15 passagiers moesten als nog hun handbagage achterlaten en kregen ter plaatse een barcode uitgereikt.
Deze handbagage ging alsnog mee als ruimbagage zonder betaling.
Wat ik op 24 mei 2014 heb meegemaakt met een van u medewerkers in Barcelona van Transavia Airlines.
1 koffer met handbagage met een gewicht van 10 KG moest ik tegen betaling van 30,00 euro betalen om mee te nemen als ruimbagage.
Ik kon praten als brug man en het bewijs wat ik kon laten zien van de heenreis daar had u medewerkster niets mee te maken.
De situatie kwam bij mij erg bedreigend over als ik niet zou betalen.
De andere koffer werd niet gewogen en mocht nu wel mee als handbagage het vliegtuig in.
Bij het instappen van het vliegtuig werd er door u medewerkers niet zo gecontroleerd als in Amsterdam
Mevrouw S.La Grouw de stewardess had begrip voor de situatie maar zij kon hier ook niets aan doen.
Er is een willekeur van u medewerkers wat de passagier zowel op de heenreis en terugreis mag meenemen als handbagage het vliegtuig in.
De werkinstructie van u medewerkers om integer van Transavia over te komen bij de passagiers moet zowel in Amsterdam als in Barcelona hetzelfde zijn.
Ik zie graag zo spoedig mogelijk mij 30 euro terug gestort op mijn rekening.
Graag verneem ik van u een reactie,
C.J.M.Blom
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag zo spoedig mogelijk mij 30 euro terug gestort op mijn rekening. t.n.v. C.J.M.Blom 2195983
