Mijn Klacht:

Woensdag 5 mei zijn we vanaf Schiphol vertrokken naar Napels met een geldige PCR test. Deze is door Transavia op Schiphol niet gecontroleerd.
Woensdag 12 mei willen we terug vanaf Napels naar Schiphol, in het bezit van een negatieve test en worden vervolgens geweigerd.
Wat ging eraan vooraf?
Maandag hebben we contact opgenomen met Transavia over de noodzakelijke test voor de terugvlucht. We bevonden ons op dat moment in een geel gebied, te weten, weinig risico.
Aangegeven werd dat ze dit niet precies wisten, kijk in onze mail en bel de Nederlandse ambassade. We hebben zelf de site van buitenlandse zaken van Italië geraadpleegd en daarop werd ook code geel aangegeven.
In jullie mail met uitleg werd aangegeven, laag risicogebied (geel) volstaat een 24 uur test. We hebben een officiële 24 uurs test laten afnemen die negatief was. Maar op het vliegveld bleek dat we 2 testen moesten overhandigen. Een PCR test van max 72 uur oud EN een 24 uurs test. Deze hadden we dus niet en we mochten niet vliegen. Na telefonisch contact met Transavia werd ons duidelijk gemaakt dat de fout bij onszelf lag en dat omboeken geen optie was omdat het 2 uur voor de vlucht was. Dat was ook pas het moment dat er mensen bij de incheckbalie aanwezig waren, terwijl wij al ruim van tevoren op het vliegveld waren, en zodoende hadden we nooit voor die 2 uur kunnen omboeken. We hebben dus een nieuwe vlucht geboekt, bij AlItalia, waarbij gewoon één test afdoende was.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we bij ons eerste telefoontje een duidelijk antwoord hadden gekregen dat Nederland ongeacht welke gebieden Italië zelf als risico-arm aanmerkt, heel Italië nog steeds als oranje ziet en dat er dan bij terugreis 2 testen noodzakelijk waren geweest, dan hadden we dat uiteraard gedaan en had ons dat veel geld, stress en ongenoegen gescheeld.
We zijn dus van mening dat de informatievoorziening van Transavia tekort is geschoten.
We zouden het op prijs stellen als we de kosten van de terugvlucht van Transavia van 12 mei vergoed krijgen.