Mijn Klacht:
Zo goed als onze reis begon zo slecht ging het op de terug reis.
Op dinsdag 15 mei 2018 vertrokken we naar Turkije voor vakantie. 3 dagen voor vertrek is mijn vriend uitgegleden met de scooter en heeft z’n onderbeen gebroken. hij is met spoed geopereerd en omdat de artsen op de hoogte waren van onze vakantie, hebben ze gekozen voor een ijzeren stang en 4 schroeven door zijn onderbeen ipv gips. Ik heb me gelijk met spoed laten informeren bij onze reisbureau hoe het zit met het vliegen van een gebroken been. Er werd aangegeven dat meneer tijdens het stijgen en dalen in de juiste houding moet kunnen zitten.
De heenreis werden we netjes ontvangen op Rotterdam airport er stond een rolstoel klaar en de grondstewardess heeft aangegeven dat we een handbagage gratis mochten inchecken zodat ik mijn handen vrij zou hebben om mijn dochter (3jr ) en m’n vriend te helpen met zijn rolstoel.
Op de terug reis 22 mei werden om 7:00 opgehaald bij het hotel we kwamen al vroeg aan op de airport 8:30. Bij de informatie balie hebben we aangegeven dat we graag ook hier gebruik willen maken van een rolstoel. we moesten even wachten want er zou iemand aankomen. Op het moment dat de persoon met de rolstoel aankomt gereden werd mijn vriend al raar aangekeken. Uiteindelijk reden we naar de incheck balie, daar kwam een leidinggevende te voorschijn en samen bleven ze in het Turks discussiëren en naar het been van mijn vriend kijken. Na een tijdje stelde ze en paar vragen en we legde de situatie uit dat de botbreuk in NL is gebeurd en dat we de heenreis ook zonder dokterverklaring hebben gevlogen. Er werd weer in het Turk gesproken en uiteindelijk werden we naar een dokter gerold. Daar in het kamertje aangekomen waren er alleen 3 verpleegkundige en ook die bleven staan kijken en wijzen naar het been. We werden weer terug naar de incheck balie gerold daar ging het Turkse gesprek verder. We werden toen al lichtelijk geïrriteerd want niemand had gehoor aan ons verhaal en communiceerde ook niet met ons. Er kwam een tolk te voorschijn die Engels sprak, en die legde uit dat er contact is opgenomen met Transavia en dat er werd aangegeven dat meneer een doktersverklaring moet hebben anders mag die niet in het vliegtuig. We stonden versteld want de heenreis was er geen probleem. We hebben toen alweer de situatie uitgelegd. Ze verontschuldigde zich en zei dat dat de regels zijn van Transavia. We vroegen de mevrouw om het nummer waarmee hun gebeld hadden met Transavia, We wouden zelf het verhaal uitleggen maar dat werd geweigerd omdat dat een nummer was tussen airport en transavia. De enige optie die we hadden was een doktersverklaring regelen. We werden opnieuw naar de dokter gerold en vroegen wat de kosten waren voor een verklaring, daar werd aangegeven dat een dokterverklaring 60,- gaat kosten. We voelde ons voor de gek gehouden, maar dat zou onze enige optie zijn om te mogen vliegen. We hadden geen contant geld en creditcard bij ons, onze enige optie was pinnen. Uiteindelijk kregen we op een voor getypte brief een handtekening en een stempel, en mochten we gaan. We voelde ons opgelicht de dokter heeft niet eens een kijkje genomen naar het been. 30 min voor vertrek hebben we als nog kunnen inchecken, er werd uiteindelijk NERGENS meer om de dokterverklaring gevraagd, dus dat maakte ons helemaal BOOS! We hadden onder de airport heen gerend en kwamen net op tijd aan bij de gate. Omdat het hele gedoe zo veel tijd heeft gekost hebben we niet eens een broodje of iets dergelijks kunnen kopen voor in het vliegtuig. Zelfs het pinnen van wat contant geld om wat te kopen in het vliegtuig is ons niet eens gelukt.
Bij thuis komst heb ik geprobeerd zelf contact op te nemen met transavia omdat ik graag hun kant van het verhaal wou weten, maar er word niet gereageerd op mijn email en zelfs niet op mijn whats app bericht.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer de gemaakte kosten van 60,- worden vergoed.
