Mijn Klacht:

In onze reisinfo stond dat we als we digitaal incheckten we onze er bagage bij een drop- off konden afgeven.
In hotel geslapen bij Schiphol en met de eerste shuttlebus naar de luchthaven. We moesten een in een check- in rij gaan staan naar allerlei verschillende bestemmingen minstens 7 rijen lang.
Geen drop- off dus.
We hebben direct aan een medewerkster onze zorgen geuit over het halen van onze vlucht. Ze antwoordde heel gerustellend dat het allemaal goed zou komen.
Af en toe werd er wat geroepen over verschillende bestemmingen aan de zij lijn . Die mensen mochten dan eerder door. Héél onprofessioneel. Geen geluidversterkers of tekstborden. We waren met 4 personen en we hebben haar niet horen roepen dat we voor onze bestemming moesten inchecken.
Toen we eindelijk na ruim een uur wachten aan de beurt zouden zijn bleek de gate gesloten. Later hebben we gehoord dat het toestel nog een uur vertraging heeft gehad.
We hebben nieuwe tickets moeten kopen. Moesten een dag op Schiphol doorbrengen. Vlogen ‘ s avonds naar Helsinki en hebben daar weer een nacht moeten doorbrengen om te wachten op de vlucht naar onze eindbestemming Kittilä. Daar ook nog bus kosten gemaakt en een dag van onze vakantie kwijt. Een helletocht van 48 uur.

Gewenste Oplossing:

We willen we onze extra kosten vergoed en ook een vergoeding voor het geleden ongemak en en gedeeltelijk bedorven vakantie omdat Transavia zijn zaken niet op orde had.
Kosten € 500,- p.p. en een tegemoetkoming van € 250,- p.p. lijkt ons niet onredelijk. We zijn met 4 personen.