Mijn Klacht:

Ik had een vliegticket geboekt naar Malaga voor 2 personen. Deze was gepland op 6 juni heen en 20 juni terug. We mochten echter Spanje niet in vanwege de corona. Toeristen werden immers nog niet toegelaten. Omdat de vlucht wel doorging, kon ik hem niet annuleren, en kreeg ik ook geen geld terug. De enige optie was volgens Transavia om zonder kosten om te boeken naar een andere datum. Dat hebben we gedaan en we hebben nu geboekt voor 3 juli. Alleen zijn we door Transavia bestolen. Ik heb nu € 90,00 bij moeten betalen terwijl de nieuwe tickets in totaal juist goedkoper waren! De heenvlucht op de nieuwe datum(3 juli) was namelijk € 172,00 in plaats van € 127,00 Hier kwam dus 2 x € 45,00 bij. De terugvlucht was € 72,00, maar door Transavia werd het bedrag van € 170,00 berekend. Dat was de prijs van de oorspronkelijke retourvlucht. De terugvlucht had dus € Dus het hogere bedrag moet ik wel bijbetalen, maar het als het bedrag lager is, wordt het verschil niet verrekend. Ik had dus 2 x € 98,00 terug moeten krijgen. Dit klopt echt niet! Ik had een voucher moeten krijgen van de totale waarde zodat ik opnieuw kon boeken, of men moet zowel de heen- as terugvlucht verrekenen bij een nieuwe boeking.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer het bedrag gewoon verrekend wordt zoals het hoort. Dat betekent dat ik enerzijds 2 x € 45,00 bij wil betalen, tenzij ik ook 2 x € 98,00 terug krijg. Ik zal dus een bedrag terug moeten ontvangen van 2 x € 98,00 € 196,00. Ik zou kunnen leven met een voucher ter waarde van dit bedrag, maar met minder neem ik geen genoegen.