Mijn Klacht:

Bovenstaand verzoek houdt verband met het oorspronkelijke boekingsnummer HC9EUD. Dit was een boeking voor 4 personen. Door Corona besloot de 4e persoon, mijn schoonmoeder, niet mee te gaan. Op 11 augustus 2020 contact gezocht met Transavia. Medewerkster was heel meewerkend en wilde kosteloos het ticket van mijn schoonmoeder omboeken. Helemaal fantastisch. In eerste instantie tot 1 oktober 2020 want op die datum was het pas mogelijk het ticket om te zetten naar maart 2021. Het enige wat ik moest doen was uiterlijk 14 dagen voor 1 oktober 2020 de boeking verplaatsen naar 1 oktober 2020. Geregeld, de drie personen van de oorspronkelijke boeking HC9EUD gingen op vakantie en mijn schoonmoeder kreeg haar eigen boeking met nummer T8R8XC. Op de kalender op 13 september een aantekening gemaakt en gebeld. De medewerkster vertelde mij nu dat deze boeking niet bestond en dat het ticket van mijn schoonmoeder als ‘no show’ te boek stond. Dit kan niet waar zijn. De medewerkster was echter klaar met werken en ging dit overdragen aan een collega en voorleggen aan haar leidinggevende. Oh en dan zou ze gelijk het gesprek dat ik op 11 augustus had gevoerd laten terugluisteren. Dit gesprek had 10 min geduurd. Na 20 werd ik al teruggebeld door een collega; de medewerkster had het voorgelegd, overgedragen en het gesprek teruggeluisterd. Best snel. Het kwam er op neer dat ik gelogen had, er was niks beloofd en mijn schoonmoeder was niet komen opdagen dus bye bye centen. Wel sneu als je AOW en een klein pensioentje hebt en hier een jaar voor moet sparen. Daarbij; waarom krijg ik een nieuw boekingsnummer als je toch niks doet en het ticket ongeldig verklaart? Wat me steekt is dat dit totaal niet eerlijk is gegaan. Beloof dan niks. Maar feit dat ik door de splitsing een nieuw boekingsnummer kreeg bevestigt mij dat er wel degelijk afspraken zijn gemaakt. Terwijl we geeneens geld terugwilden maar gewoon onze boeking voor 1 persoon wilden verschuiven…

Gewenste Oplossing:

Als we ons geld nu wel terugkrijgen of een vliegreis tegoed krijgen